El jugador de Kuwait vio cerrada su cuenta en Heats tras perder aproximadamente 1200 CAD, ya que la había abierto a pesar de tener una cuenta cerrada en Deloro debido a su adicción al juego. La denuncia fue revisada, pero se determinó que el jugador no había solicitado una autoexclusión directamente con Heats Casino y, por lo tanto, el casino no estaba obligado a reembolsar ninguna ganancia. En consecuencia, la denuncia fue rechazada debido a la falta de pruebas para una solicitud de autoexclusión en Heats.
Heats Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: C$1.200
Heats Casino
Índice de seguridad 7.9 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEste casino es el mismo que el casino Deloro. Abrí una cuenta después de conocer ese mismo casino. No deberían haber abierto ni activado mi cuenta porque la cerraron en Deloro por adicción al juego.
Y ahora Heats me cerraron la cuenta después de perder alrededor de 1200 CAD.
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hace 1 año
TraducciónHola Alprince2001,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Heats Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías informarme cuándo solicitaste la autoexclusión?
- ¿Desde cuándo está abierta tu nueva cuenta?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
Traducción¿Podrías informarme cuándo solicitaste la autoexclusión?
Su casino hermano, Deloro, se cerró el 20 de diciembre de 2023
¿Desde cuándo está abierta tu nueva cuenta?
22 de noviembre de 2024
¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
El 23 de noviembre
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hace 1 año
TraducciónHola Alprince2001,
¿Alguna vez le mencionaste a Heats Casino que tenías problemas con el juego?
Por favor reenvíe la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
TraducciónSí. Cuando pregunté por Deloro-Casino les dije que había cerrado mi cuenta debido a mi adicción al juego. Dijeron que Deloro-Casino no tiene relación con ellos. 
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hace 1 año
TraducciónHola Alprince2001,
Lamentablemente, no está escrito que todas tus cuentas en otros casinos del mismo propietario serán bloqueadas o autoexcluidas automáticamente. Ten en cuenta que si te autoexcluyes de un casino, no significa necesariamente que estés protegido en todos los demás sitios web asociados.
A menos que haya solicitado una autoexclusión directamente en Heats Casino, el casino no está obligado a reembolsar nada.
¿Existe alguna evidencia de que usted solicitó la exclusión en este casino?
En caso contrario nos veremos obligados a cerrar la denuncia.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
TraducciónPor las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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