Heats Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de la autoexclusión.

Hola, he usado su herramienta de autoexclusión porque se enorgullecen de ser un casino de juego responsable. He usado la opción de autoexclusión permanente cuatro veces. Tengo una adicción grave al juego y pude iniciar sesión y gasté más de £2000. El jueves no tienen ninguna empatía con el juego problemático. De hecho, incluso me ofrecieron un bono de bienvenida del 60% hasta £100. Es un casino absolutamente repugnante. No cerrarán mi cuenta y la mantendrán cerrada. Por favor, ayuda.

Estimado rickidoyle7,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación, ¿podría aclarar lo siguiente?

• ¿Utilizó la opción de autoexclusión en su perfil de casino para excluir permanentemente su cuenta?
• ¿Tiene alguna evidencia que confirme que seleccionó la autoexclusión permanente?
• Después de activar la autoexclusión, ¿tuviste que reactivar manualmente tu cuenta o pudiste iniciar sesión sin problemas como si nunca hubiera estado bloqueada?
• ¿Ha intentado solicitar la autoexclusión también por correo electrónico?
• ¿Has completado todo el proceso de verificación KYC?

Espero que podamos ayudarle a resolver este asunto rápidamente. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola, gracias por encargarte de mi caso.

1. Sí, utilicé la opción permanente y aún pude acceder a mi cuenta después de un breve encuentro con el chat en vivo.

2. Les escribí un correo electrónico después de hablar de manera grosera y llamarse a sí mismos una estafa y pedirles que presten atención a su política de juego responsable.

Y me dejaron entrar de nuevo inmediatamente.

3. Me bloquearon el sitio web, pero aparecía "Contacta con soporte técnico". Lo hice y pude volver a iniciar sesión. Recuerda que presioné la opción "PARA SIEMPRE".

4. Sí, he escrito varios correos electrónicos y hablado por chat en vivo. Hubo una ocasión en la que tuve que responder preguntas sobre juegos de azar y decir que no tenía problemas con el juego, pero claramente sí los tenía. Me dieron acceso a mi cuenta.

5. Estoy completamente verificado y me he retirado un par de veces.

Realmente quiero que mi cuenta sea bloqueada de por vida. Me comunico porque necesito ayuda. No me queda dinero con esta racha perdedora de bajo RTP.

¡Hola, aquí hay algunas pruebas que prueban mi queja y revisión!

No se adhieren a sus políticas de opción de autoexclusión para siempre.

Es tan patético que sólo se preocupen por la reputación y no por los jugadores problemáticos. ¡Qué vergüenza!

Gracias por las capturas de pantalla y tu respuesta. ¿Tienes alguna prueba de que solicitaste la autoexclusión permanente? ¿Alguna vez le has informado al casino que sufres de adicción al juego?

Hola, no, porque es un chat antiguo, por cierto, inicié sesión para intentar reunir evidencia, las ratas solo fueron y reabrieron mi cuenta y eliminaron mis límites, por lo que no puedo autoexcluirme (no es que funcione de todos modos).

Así que parece que realmente sé que tengo un problema con el juego y lo acepto.

¡¡¡Son unos completos cabrones!!!

A modo de prueba intenté iniciar sesión y puedo confirmar que mi cuenta no existe, normalmente me daría la opción de restablecer la contraseña pero no lo hace.

Ya no tengo ganas ni deseo de jugar porque el RTP es bajo.

Puedes cerrar este caso y publicar mi reseña de una estrella. Creo que refleja mi experiencia con este horrible casino.

Gracias.

Gracias por avisarme. Me alegra saber que tu cuenta finalmente se ha cerrado.

Lamentablemente, no podemos ayudarle a recuperar sus depósitos perdidos, ya que no hay pruebas de que haya solicitado previamente una autoexclusión permanente. Tenga en cuenta que, en casos de ludopatía, necesitamos pruebas claras de que el jugador informó al casino de su problema y solicitó explícitamente su exclusión permanente, pero el casino no atendió a esta solicitud.

En cuanto a tu reseña, nuestro equipo la revisará. Si cumple con nuestros criterios de publicación, será aprobada. De lo contrario, recibirás un correo electrónico explicando por qué no se pudo publicar y cómo mejorarla, si deseas volver a enviarla.

Si tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactarnos. Estamos aquí para ayudarle.

Atentamente,

Verónica