Heats Casino - La cuenta del jugador se cerró antes de que se realizara el reembolso.

Hola

La semana pasada deposité 8000 libras en Heats Casino, hoy es el día del cashback y Heats Casino bloqueó mi cuenta 5 minutos antes de que comenzara el cashback.

Me robaron alrededor de 550 libras.

Hay muchas estafas allí, pero esto es demasiado.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Podría indicarme si le quedaba algún saldo de dinero real en su cuenta de casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola

Jugué más en casinos en vivo y a veces a las tragamonedas.

También quiero denunciar que este casino es una estafa. Cuando gano algo en el casino en vivo o en algún otro sitio, luego eliminan ese juego de mi cuenta. Eliminan muchos juegos cuando a veces gano algo, es una estafa.

Sí, tengo la verificación completa en Heats Casino.

Sobre el dinero, creo que tengo alrededor de 550 libras, desafortunadamente me bloquearon la cuenta. Tenía un reembolso de aproximadamente 550 para retirar, pero me bloquearon la cuenta. Esperaron unos días y me bloquearon la cuenta 5 minutos antes del reembolso y de mi retiro.

Gracias por su respuesta. Le agradecería que aclarara si tenía algún saldo de dinero real en su cuenta. O bien, ¿se trataba únicamente del reembolso? Si fue el reembolso, ¿ya había apostado los fondos o aún estaba esperando a que se le acreditara el importe?

Espero su respuesta.

Todavía estoy esperando que me acrediten el dinero. Este reembolso no requiere apuestas. Deposité miles y pensé que si perdía aún tendría un reembolso y alguna posibilidad, pero me robaron y estafaron, no me dieron mi reembolso y me bloquearon la cuenta. Este reembolso era dinero real, pero me robaron.

¡Heats Casino es una estafa! Es horrible cómo me robaron mi dinero y mi reembolso.

¿Por qué me ignoraste? Han pasado 3 semanas y no has hecho nada, solo me has ignorado y has esperado.

Gracias por su respuesta.

Tras revisar la información que nos proporcionó, entendemos que los fondos en cuestión correspondían a un reembolso esperado que aún no se había abonado a su cuenta al momento de su cierre. Lamentablemente, dado que no se retuvo dinero real de su cuenta al momento del cierre, no podemos tramitar esta reclamación.

Según los Términos y Condiciones del casino:

16.7. Heatscasino.com se reserva el derecho de retener, a su entera discreción, cualquier crédito, bono, artículo de la tienda, cupón, punto de fidelidad o premio otorgado como parte de una promoción. Si el usuario negocia un acuerdo de reembolso diario o semanal con el casino, y este considera que no debe abonarle dicho reembolso, tiene derecho a no hacerlo. Esto suele ocurrir si un jugador obtiene ganancias en un mes y solicita un reembolso por sus pérdidas o depósitos. El reembolso no se aplica a las cuentas cerradas y puede eliminarse de cualquier cuenta.

En general, los casinos tienen derecho a cerrar cuentas a su discreción, siempre que no retengan saldos legítimos de dinero real.

Debido a los motivos antes mencionados, procederemos a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.

Hemos reabierto esta reclamación a petición del casino Heats. Queremos darle a este caso una nueva oportunidad para que se resuelva y ayudar a ambas partes a llegar a una solución satisfactoria.

Hemos recibido la siguiente información del casino:

Estimado equipo de Casino Guru,

Hemos decidido reabrir este caso para brindar mayor claridad.

Nos gustaría aclarar que la cuenta del jugador no fue restringida debido a reembolsos, ganancias, retiros ni ningún otro asunto promocional.

La cuenta fue restringida temporalmente porque nuestro proveedor de pagos solicitó documentación adicional como parte de los procedimientos estándar de verificación contra el lavado de dinero.

Estas comprobaciones son obligatorias y se realizan para garantizar el cumplimiento de la normativa aplicable y los requisitos de seguridad de los pagos.

Se informó al jugador sobre los documentos solicitados ; sin embargo, en lugar de proporcionar la información solicitada, el jugador alegó que la acción tomada en su cuenta fue injusta y elevó el asunto a instancias superiores.

Queremos confirmar que no hubo mala fe. Simplemente solicitamos la colaboración del jugador para completar el proceso de verificación requerido.

Seguimos a la espera de sus documentos; le pedimos amablemente al jugador que nos facilite la documentación solicitada para que podamos completar la revisión.

Atentamente,

Estimado PiotrKa84,

¿Podría atender la solicitud del casino?

Gracias de antemano por su colaboración.

Hola, PiotrKa84:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.