Hello Fortune Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador se ha retrasado.

El casino no cerrará mi cuenta a pesar de haberlo solicitado varias veces por correo electrónico y chat.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado 4r8mz986sb;

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

En primer lugar, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso sencillo con un impacto mínimo: los jugadores pueden reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación continua con ellos.
• Por otro lado, la autoexclusión conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias específicas (como tras un periodo de reflexión, pero nunca para jugadores con problemas de ludopatía).

¿Podría enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino, junto con las respuestas del casino? Puede enviármelas a: tomas@casino.guru

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Tomás

Te reenvié 7 solicitudes por correo electrónico; ninguna de ellas fue respondida ☹️

Gracias por su paciencia y por la información proporcionada por correo electrónico.

¿De quién es el correo electrónico? emma@hellofortunes.com ¿El chat en vivo te recomendó contactar con el soporte a través de ese correo electrónico?

Si su cuenta no está bloqueada actualmente, como siguiente paso, le recomiendo que solicite una autoexclusión por adicción al juego a través del correo electrónico en support@hellofortunes.com y al mismo tiempo, inclúyame en la copia del correo electrónico en tomas@casino.guru

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período. Además, el asunto del correo electrónico debe ser visible y fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si el asunto es visible, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea atendida lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Acceso al casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos del equipo de soporte de Fortune Casino,

Les escribo para informarles que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir permanentemente cualquier material publicitario relacionado con juegos de azar.

El motivo de mi decisión es que sufro de problemas con el juego.

Reconozco que no se me permitirá revocar mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado.

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero su respuesta.

Este fue el correo electrónico que me dieron por chat; nunca recibí respuesta. Acabo de enviar ese correo electrónico y te incluí en copia. ¡Muchas gracias!

Gracias por la explicación.

¿Te cerraron la cuenta después de tu publicación? Por favor, avísame.

No, mi cuenta sigue abierta y sigo recibiendo promociones por correo electrónico.

Estimado jugador,

Lamentablemente, le informamos que, dado que este casino tiene más de 10 casos cerrados por "Política de no respuesta", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entendemos que esta no es una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino. Desafortunadamente, parece ser una práctica común de Hello Fortune Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediación ante cualquier tipo de problema. Por favor, revise todos nuestros intentos anteriores de negociación, que no tuvieron éxito.

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado a medida que aumentaban las quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Hello Fortune Casino. En este momento, solo podemos recomendarle que utilice métodos alternativos para limitar su exposición a este sitio web. Consulte nuestra guía de juego responsable para obtener recursos y herramientas sobre el tema: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.