Hello Fortune Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

Resumen de la queja – HelloFortune32

Nombre: George Birney

Resumen

Presento esta reclamación en relación con un retiro pendiente de 900 libras esterlinas, que permanece en estado "En curso" desde el 8 de junio de 2026.

A pesar de haber cumplido con todos los requisitos de verificación y apuestas, y a pesar de los repetidos intentos de obtener información útil, solo he recibido respuestas genéricas predefinidas.

Cronología

Antes del 8 de junio de 2026

- Abrí una cuenta en HelloFortune32.

- Deposité un total aproximado de 80 libras esterlinas.

- Acepté el bono de bienvenida.

- Ha cumplido con todos los requisitos de apuesta aplicables.

- Verificación de identidad completada con éxito.

8 de junio de 2026

- Se ha presentado una solicitud de retirada de fondos por valor de 900 libras esterlinas.

Junio ​​de 2026

- Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar una actualización.

- Se me informó que los retiros pueden demorar entre 7 y 21 días hábiles debido a revisiones de seguridad.

30 de junio de 2026

- Envié un correo electrónico detallado solicitando:

- Confirmación de que la verificación se ha completado.

- Confirmación de que no se requerían documentos adicionales.

- El estado actual de la retirada.

- Una fecha estimada de finalización.

- Solo recibí una respuesta genérica que indicaba que la solicitud de retiro estaba en revisión.

Semanas siguientes

- Se han presentado consultas adicionales.

- Recibí las mismas respuestas genéricas predefinidas.

- Ninguna de mis preguntas específicas fue respondida.

Puesto actual

- El estado de la retirada sigue siendo "En curso".

- No se ha solicitado documentación adicional.

- No se ha proporcionado ninguna explicación para la demora.

- No se ha proporcionado ninguna fecha de pago.

- El servicio de soporte continúa enviando respuestas genéricas que no abordan mi caso.

Mis preocupaciones

- El operador ha excedido el plazo de procesamiento que él mismo había establecido.

- Mis preguntas legítimas no han sido respondidas.

- He cumplido con todos los requisitos que se me han impuesto.

- El uso continuado de respuestas predefinidas me impide comprender si existe algún problema real con mi solicitud de retirada.

Resolución solicitada

Solicito respetuosamente:

1. Procesamiento inmediato de mi retiro de 900 libras esterlinas; o

2. Una explicación escrita detallada que exponga:

- ¿Por qué no se ha procesado mi retiro?

- Si hay alguna otra comprobación pendiente.

- Una fecha de pago realista.

Evidencia de respaldo disponible

- Historial de depósitos.

- Confirmación de retiro.

- Capturas de pantalla que muestran el estado de la retirada.

- Confirmación de verificación de identidad.

- Copias de toda la correspondencia con el servicio de atención al cliente.

- Copias de todas las respuestas genéricas recibidas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado GeorgeB1982,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Para comprender mejor el problema, por favor proporcione los siguientes detalles.

• ¿Podría indicarme qué documentos me ha facilitado ya y cuándo envió exactamente el último?
• ¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu página de verificación para que podamos revisar qué documentos han sido verificados y cuáles aún están pendientes?
• ¿Podría usted reenviar toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a jean.s@casino.guru Si te resulta más cómodo, también puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Hola, GeorgeB1982:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Adjunto una captura de pantalla de mi perfil donde se indica que la verificación se ha completado con éxito. Lamentablemente, no tengo acceso al historial de verificación. Sí proporcioné mi pasaporte y tuve que acceder a una página donde me escanearon el rostro, etc. Como no hay historial de verificación, no recuerdo cuándo se completó, aunque creo que fue el 8 o el 9 de junio, justo después de mi solicitud de retiro. Le enviaré toda la correspondencia por correo electrónico.

Estimado GeorgeB1982,

Gracias por su respuesta. Lamentablemente, le informo que, dado que este casino tiene más de 10 casos cerrados por "Política de no respuesta", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, parece ser una práctica habitual de Hello Fortune Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediación en cualquier tipo de problema. Por favor, revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado a medida que aumentaban las quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Golden Genie Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.