El jugador de Australia había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago aún no se había procesado. El jugador informó que el casino se negó a aceptar sus documentos y canceló su retiro. Frustrado por la situación, el jugador decidió apostar sus ganancias y solicitó cerrar la denuncia. Como resultado, cerramos la queja debido a la decisión del jugador de utilizar sus ganancias, finalizando así el proceso de retiro.
HellSpin Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
Otros
Importe: A$550
HellSpin Casino
Índice de seguridad 7.1 Superior a la mediaResumen del caso
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Información
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hace 2 años
TraducciónIntentó retirar $550 y le dijeron que proporcionara una copia de la transacción de depósito. (Aunque llevo con ellos cerca de 2 años o más. Los datos de mi cuenta bancaria para el depósito no han cambiado; el último retiro fue en septiembre de 2023).
Después de cargar la información relevante, recibí un correo electrónico informándome que los documentos eran irrelevantes.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola, julietruong1803,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
TraducciónEsta es la respuesta que he recibido. Ellos cancelaron mi retiro porque se niegan a aceptar los documentos proporcionados.
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Público
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hace 2 años
TraducciónPor favor cierre esta queja. He apostado las ganancias porque ya no tengo intención de tratar con Hellspin. Descubrí que sus pagos en el último año han sido muy lentos y la excusa de que no pagaré esta vez me hizo perder como cliente. Gracias
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Público
Público
hace 2 años
TraducciónLamento oír eso. Dado que perdió sus ganancias, esta queja ahora se cerrará. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Traducción automática:
