Reseña de HellSpin Casino

El jugador de Nueva Zelanda había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se habían recibido. Aconsejamos al jugador que tenga paciencia y espere al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. A pesar de múltiples intentos de contactar al jugador para obtener más información, no se recibió respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación.

La jugadora sueca intentó depositar 30 euros en su cuenta del casino online, pero los fondos nunca aparecieron. A pesar de haber contactado con el servicio de atención al cliente y haber proporcionado extractos bancarios, el problema seguía sin resolverse después de tres semanas. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación, ya que el casino no pudo resolver este problema. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, lo que nos llevó a concluir el proceso de denuncia sin resolución.

El jugador de Italia se enfrentaba a desafíos al retirar sus ganancias de 232.000 euros del Hellspin Casino. A pesar de tener una cuenta verificada y documentos KYC que cumplen con los requisitos, sus solicitudes de retiro permanecieron bajo revisión, según el servicio al cliente. Le habíamos informado al jugador que era común que los retiros importantes tardaran algunas semanas en procesarse y le aconsejamos que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. También le informamos sobre los límites de retiro del casino según el estado VIP. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes, lo que nos llevó a rechazar la denuncia.

El jugador de Canadá se había quejado de que el casino no le pagaba sus ganancias en la ruleta. A pesar de haber planteado el problema varias veces, el casino sostuvo que no había ninguna irregularidad y no resolvió el problema. Habíamos solicitado pruebas adicionales al jugador para continuar con el caso, pero debido a la falta de respuesta, no pudimos investigar más a fondo ni proporcionar posibles soluciones. La denuncia finalmente fue rechazada por la falta de comunicación del jugador.

El jugador de Australia había estado perdiendo dinero constantemente durante los últimos cuatro días en todos los juegos y creía que el casino era injusto. Le habíamos explicado que a veces los jugadores pueden tener suerte y otras no, ya que así es como funcionan los casinos y los juegos de casino. También le proporcionamos un artículo para que leyera sobre el índice de pago (RTP). El jugador decidió dejar de jugar en el casino y, por lo tanto, rechazamos la denuncia según su solicitud. También le ofrecimos la opción de compartir su experiencia con otros usuarios en nuestro sitio web.

El jugador de Grecia hizo un depósito, ganó y durante el retiro se le informó que había violado el límite máximo de apuestas bajo la regla de bonificación activa, lo que resultó en la confiscación de sus ganancias. Ahora, sólo queda el depósito inicial en la cuenta.

El jugador de la República Checa había estado intentando retirar dinero durante una semana de una cuenta verificada, pero constantemente le pedían más documentación de pago. Sin embargo, todos los documentos presentados parecían insuficientes para el casino en línea. A pesar de nuestros esfuerzos por comunicarnos con el jugador y solicitarle información adicional, el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más el problema y tuvimos que rechazar la queja.

El jugador rumano utilizó un bono de depósito en un casino en línea, ganó una cantidad significativa e intentó realizar un retiro. Sin embargo, el casino canceló el retiro, alegando que el jugador había violado la regla de apuesta máxima mientras el bono estaba activo. El jugador había cuestionado esto, afirmando que había seguido jugando durante varias horas después de completar la apuesta de bonificación. A pesar de nuestros esfuerzos por mediar, el casino no respondió a nuestras consultas. Como el casino operaba sin una licencia válida y no hacía referencia a ningún servicio alternativo de resolución de disputas (ADR), no pudimos ayudar más al jugador. La cuestión seguía sin resolverse.

El jugador de Australia había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. Le habíamos aconsejado al jugador que tuviera paciencia y esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. También ampliamos el cronómetro de respuesta del jugador en 7 días. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la queja.

HellSpin Casino canceló sus ganancias a la jugadora de Australia después de que presentó una solicitud de retiro, debido a que supuestamente apostó una cantidad mayor de la permitida. Ella había argumentado que solo apostó cantidades mayores una vez que se cumplieron los requisitos de apuesta. La jugadora también destacó que, a diferencia de otros casinos en los que había jugado, HellSpin Casino había permitido que se realizara la apuesta más grande, lo que ella percibió como una trampa. A pesar de nuestros intentos de mediar, HellSpin Casino no respondió a nuestros esfuerzos de comunicación. Como el casino operaba sin una licencia válida y no hacía referencia a ningún servicio ADR, no pudimos resolver el problema. La queja fue marcada como "no resuelta" en nuestro sistema. El casino solicitó que se reabriera la denuncia y, después de una discusión más detallada con el jugador, se determinó que apostaron intencionalmente más del máximo permitido. En consecuencia, la denuncia finalmente fue rechazada.

El jugador de Australia había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago aún no se había procesado. El jugador informó que el casino se negó a aceptar sus documentos y canceló su retiro. Frustrado por la situación, el jugador decidió apostar sus ganancias y solicitó cerrar la denuncia. Como resultado, cerramos la queja debido a la decisión del jugador de utilizar sus ganancias, finalizando así el proceso de retiro.

El jugador de Grecia había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Sin embargo, sus ganancias no habían sido recibidas en ese momento. El Equipo de Quejas le había informado al jugador que los retiros podrían tardar algún tiempo en procesarse y sugirió esperar al menos 14 días antes de presentar una queja. El equipo también amplió el plazo de respuesta en 7 días. Lamentablemente, debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del equipo, la denuncia no pudo ser investigada más a fondo y posteriormente fue rechazada.

El jugador de Australia notó que el casino no había pagado sus ganancias debido a que un bono de primer depósito se activó por error, a pesar de que él personalmente lo desactivó. Sin embargo, el jugador no proporcionó más información a pesar de múltiples solicitudes de nuestro equipo. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

La jugadora austriaca depositó dinero a través de la factura telefónica de su marido y ganó 600 euros. Sin embargo, después de intentar retirar las ganancias, el casino cerró su cuenta, alegando la participación de terceros. A pesar de que ella proporcionó documentación y verificación de la tarjeta de crédito, el problema persistió. Aclaramos que de acuerdo con las reglas del casino y nuestro Códice de Juego Justo, los jugadores solo deberían haber utilizado métodos de pago registrados a su propio nombre. Como la jugadora reconoció que la factura del teléfono estaba a nombre de su marido, consideramos justificadas las acciones del casino y rechazamos la denuncia.

El jugador de Polonia había depositado 100 PLN en un casino online, esperando recibir un bono del 50% y 100 giros gratis. Sin embargo, el bono no fue acreditado en su cuenta. El chat en vivo del casino informó al jugador que no calificaba para el bono debido a la alta rotación de bonos. El jugador había solicitado un reembolso de su depósito, pero el casino le dijo que tenía que cambiarlo tres veces antes de que se le pudiera reembolsar. No pudimos ayudar con la solicitud de reembolso del depósito porque el jugador decidió continuar jugando con estos fondos. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

Un jugador de Grecia informó que después de ganar 33 euros y recibir giros gratis en Hell Spin, sus ganancias potenciales de 300 euros se redujeron a sólo 49 euros. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.

El jugador de Australia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Posteriormente, el jugador nos informó que recibió sus ganancias y esta queja se cerró según se resolvió.

El jugador de Brasil proporcionó varios documentos al casino, pero después de 36 correos electrónicos, su cuenta fue desactivada y sus ganancias no fueron pagadas. Rechazamos la queja porque el jugador confirmó que utilizó un método de pago de terceros, lo que infringía directamente los términos y condiciones del casino.

El jugador de Australia tiene problemas para realizar retiros en Hellspin Casino. Aunque su cuenta fue verificada hace un año, el casino ahora exige documentos adicionales y ha rechazado su solicitud de retiro varias veces. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por lo que rechazamos la denuncia.

El jugador de España informa que el casino ha realizado un depósito no autorizado de 100 euros de su cuenta. Tuvo que bloquear sus cartas y afrontar las consecuencias para evitar más problemas. Además, encontró problemas con la congelación del juego que provocaba pérdidas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

Al jugador de Irlanda, después de verificar su cuenta y realizar una solicitud de retiro de sus ganancias de 1000 EUR, se le anularon sus ganancias debido a una supuesta falla en la verificación de la cuenta. A pesar de proporcionar capturas de pantalla de la confirmación de la verificación, el casino no coopera. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Australia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Australia intentó retirar sus ganancias. Desafortunadamente, el casino anuló su saldo además del depósito original y suspendió su cuenta con la explicación de que tenía una cuenta duplicada. El jugador admitió que su pareja tenía su propia cuenta en el casino. Dado que usaron los dispositivos y métodos de pago de los demás varias veces, tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Polonia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Australia había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. La queja se había cerrado como "sin resolver" porque el casino no había respondido ni cooperado para resolver el problema. Se había investigado el asunto y se concluyó que las ganancias se habían acumulado mediante fondos acreditados por error. El casino había anulado correctamente las ganancias y la queja del jugador finalmente había sido rechazada por injustificada.

El jugador de Canadá creyó que sus ganancias habían sido confiscadas incorrectamente. Terminamos cerrando la queja como "sin resolver" porque el casino no respondió. El jugador afirmó que el casino calculó mal las ganancias y se negó a acreditar $4656. Aunque se reembolsaron ganancias parciales de $2580, el jugador insistió en que aún se debía el saldo restante. A pesar de múltiples intentos, el casino no se comprometió a resolver el problema. Después de recibir un mensaje del casino sobre un reembolso, reabrimos la queja. Sin embargo, el jugador dejó de responder a nuestras preguntas lo que no nos dejó otra opción que rechazar la denuncia.

El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. Posteriormente, el jugador confirmó que el depósito se procesó con éxito, por lo que marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Ecuador había informado que su cuenta de casino en línea había sido bloqueada sin explicación después de que intentó retirar sus ganancias. Había afirmado que el casino le había confiscado sus fondos por valor de 77.150 ARS, alegando violación de los términos y condiciones. A pesar de nuestros esfuerzos por mediar, el casino no respondió inicialmente a la denuncia. Después de reabrir la queja a petición del casino, el casino afirmó que el jugador se había aprovechado de un error en la tasa de conversión de moneda y había utilizado estrategias de apuestas de bajo riesgo para manipular el sistema, lo que consideraban una actividad fraudulenta. Habíamos recomendado que el casino dedujera la cantidad obtenida por el error en la tasa de conversión y permitiera retirar el saldo restante, pero el casino mantuvo su decisión de cancelar el retiro del jugador y bloquear su cuenta. La denuncia se había cerrado por considerarla "no resuelta".

La jugadora de Australia había tenido dificultades para verificar su cuenta. Inicialmente se puso en contacto con el casino en línea en septiembre del año anterior para verificar su prueba de edad, ya que no tenía licencia. Su cuenta fue aprobada y había estado jugando hasta que el casino repentinamente bloqueó su cuenta y le pidió una nueva verificación, que no pudo proporcionar debido a la falta de documentos válidos. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por comunicarse con el casino y resolver el problema, el casino no cooperó. La queja se cerró como "sin resolver" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo avances ni siquiera dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.

El jugador de Grecia había tenido un problema porque el casino en línea HellSpin Casino anuló sus ganancias por supuestamente violar los términos del bono. El jugador afirmó que no excedió el límite máximo de apuesta mientras el bono estuvo activo. Sin embargo, el Equipo de Quejas encontró cuatro apuestas que infringían los términos del casino en el historial de apuestas del jugador. Se pidió al casino que proporcionara más información sobre estas apuestas, pero no respondieron. En consecuencia, la denuncia se cerró por considerarla "no resuelta". La denuncia fue reabierta a petición del casino. Se pidió al jugador que obtuviera el historial completo del casino para poder investigar más a fondo la situación. El jugador no respondió, por lo que la denuncia fue rechazada.

El jugador de Suecia solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Alemania solicitó un retiro cinco días antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Polonia tiene dificultades para retirar fondos porque no es posible realizar transacciones con su método de pago preferido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Malasia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

El jugador de Austria ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Brasil solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Brasil ha solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

La jugadora de Canadá había presentado una denuncia por no haber recibido sus ganancias de 28.000 de un casino en línea. A pesar de haber proporcionado toda la información y los documentos necesarios, sus solicitudes de retiro no fueron procesadas. Nuestro equipo intervino y se comunicó con el casino varias veces. Sin embargo, el casino inicialmente no respondió, lo que llevó a que la queja se marcara como "no resuelta". Posteriormente, el casino reabrió la denuncia, indicando que habían procesado el retiro del jugador. Lamentablemente, sin confirmación por parte de la jugadora de haber recibido sus ganancias, tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador alemán fue acusado de violar las condiciones de bonificación al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. Al principio, cerramos la queja como "sin resolver" porque el casino no respondió. Después de reabrir la queja a petición del casino, no hemos recibido el historial de transacciones ni de juegos del jugador, ya que se negó a verificar su cuenta debido a preocupaciones sobre compartir su identificación, lo que complicó aún más el proceso de resolución. Esto motivó la desestimación de la denuncia.

El jugador de Suiza solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Es probable que al jugador se le pague, pero dejó de responder a la denuncia. Las denuncias se cerraron como "rechazadas".

El jugador de Australia ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. El casino nos proporcionó la información de que la dirección de la billetera de destino de la confirmación de transacción proporcionada no pertenece a su procesador de pagos. Además, los datos proporcionados por el jugador contienen datos diferentes, que no coinciden con sus afirmaciones. Más tarde, el jugador no pudo cooperar con nosotros para resolver el problema y, después de varios intentos, no pudo brindarnos las respuestas y detalles relevantes. Por tanto, tras recabar toda la información disponible, consideramos injustificada la denuncia.

El jugador de Portugal solicitó un retiro, pero aún no se ha procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. La queja se ha reabierto después de que el jugador se pusiera en contacto con nosotros. Recibimos información del casino de que el jugador confundió el casino con otro. Posteriormente, la denuncia fue nuevamente rechazada por la falta de respuesta del jugador.

El jugador de Australia activó un bono. Cuando intentó usarlo un mes después, el casino le informó que el bono había expirado. Decidimos rechazar esta queja porque no podíamos obligar al casino a devolver un bono vencido y el jugador tenía tiempo más que suficiente para jugar con él.