HellSpin Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.

Buenos días. Mi problema es la verificación de mi cuenta. Hell Casino rechaza mi solicitud de retiro, exigiendo un documento que no tienen derecho a pedir. Al principio, tras enviar la solicitud, la casa de apuestas me pidió: comprobante de pago, una selfie y un extracto de mayo de mi cuenta, donde realicé tres depósitos. Los recibieron todos al día siguiente. Me pidieron un extracto de mayo de la cuenta con la que realicé el depósito en Revolut. Recibí una transferencia a esta cuenta de alguien que me debía dinero. ¿Cómo se supone que les envíe información privada de su cuenta ahora? Puedo enviarles extractos de mi propia cuenta. Deposité dinero en su casino desde mi cuenta, y no deberían preocuparse por dónde la deposité. Por favor, ayúdenme.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado bida1985,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado.

Tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso de seguridad obligatorio diseñado para proteger tanto a los jugadores como al casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar identidades en persona, KYC es el único método confiable para confirmar que una cuenta y sus fondos pertenecen a su legítimo propietario. Los casinos con licencia y buena reputación gestionan este paso con sumo cuidado. Si bien la verificación a veces puede demorar algunos días hábiles, se lleva a cabo para protegerlo y prevenir el uso indebido de su cuenta. También es común que los casinos soliciten documentos adicionales incluso después de que una cuenta haya sido verificada previamente.

Para ayudarnos a investigar y agilizar el proceso, ¿podría facilitarnos los siguientes datos?

• ¿Entiendo correctamente que el casino solicitó un comprobante de fondos en su cuenta de Revolut? ¿Podría indicarme cuánto dinero le transfirió esa persona?
• ¿Podría informarme si el casino ha aprobado el resto de sus documentos?

Esperamos resolver este asunto con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.

Atentamente,

Kristina

Buenos días, gracias por su respuesta. Sí, estoy de acuerdo en que los casinos tienen derecho a solicitar documentos de verificación del jugador. Mis documentos fueron aceptados parcialmente: DNI y comprobante de domicilio. Me enviaron una selfie con un código y este extracto, que no puedo aceptar. La casa de apuestas también solicitó la confirmación del depósito recibido, así como mi extracto de mayo. Realicé el depósito desde mi cuenta bancaria, que me pertenece, y no deberían tener interés en solicitar un extracto de la persona que ingresó dinero en mi cuenta, ya que se trata de información privada de mi amigo (este extracto contiene SU historial de compras, comisiones e ingresos). Ahora estamos llegando al punto en que van a preguntar por qué me debía dinero mi amigo. Si les importa de dónde obtengo el dinero para jugar, no hay problema. Tengo un contrato de trabajo y puedo enviárselo, pero no aceptaré compartir un extracto de terceros porque mis depósitos en su casino fueron desde mi cuenta bancaria. El monto total que mi amigo me reembolsó fue de 1300 PLN. Después de que me devolvió el dinero, decidí divertirme un poco y lo deposité en el casino. Es muy injusto que el jugador ahora esté...