El jugador de Grecia se autoexcluyó del casino, pero no pudo retirar sus fondos restantes. A pesar de que el casino indicó haber enviado su solicitud de retiro, no vio respuesta y sospechó que podrían haber querido reabrir su cuenta para que pudiera volver a jugar. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara su satisfacción con el resultado, lo que llevó a que la queja se marcara como "Resuelta" en el sistema.
HellSpin Casino - El retiro del jugador se retrasa después de la autoexclusión.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 200 €
HellSpin Casino
Índice de seguridad 7.1 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 1 año
TraducciónMe autoexcluí del casino, pero aún tenía dinero en mi cuenta y no pude retirarlo. Me dijeron que habían enviado una solicitud de retiro, pero aún no he visto respuesta. Creo que quieren reabrir mi cuenta para volver a jugar. De lo contrario, nunca retirarán mi dinero.
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Público
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hace 1 año
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con HellSpin Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Entiendo correctamente que su cuenta ya está cerrada? ¿Podría indicar la fecha de cierre?
- ¿Podrías aclararme cuándo exactamente se envió la solicitud de retiro?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, alexanag92a:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Katarina
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Katarina
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