HellSpin Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Envié todos los datos de mi identificación, dirección y tarjeta a este casino y realicé 2 retiros de $2000. Todos mis datos de identificación fueron aprobados, pero luego cancelaron mis retiros y cerraron mi cuenta diciendo que tenía varias cuentas, pero solo tenía una porque ya había hecho depósitos en esta antes y no la había usado durante varios meses.

Estimado Alanhall,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Podrías aclararme si has creado varias cuentas en este casino?
• Si no lo ha hecho, ¿existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Soy la única persona en el grupo, solo tengo una cuenta y no recibí ningún bono.

Muchas gracias por tu respuesta, Alanhall. ¿Podrías indicarnos en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?

Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Solo jugué a las tragamonedas

Muchas gracias, Alanhall, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Alanhall,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a HellSpin Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino HellSpin:

Entendemos que cada jugador puede abrir solo una cuenta de casino. Esta regla se puede encontrar en casi todos los casinos y es, de hecho, un estándar de la industria.

Por otro lado, incluso en el caso de que el jugador abra otra cuenta (en la mayoría de los casos esto no es intencional) y solo una de las cuentas se use activamente y la cuenta anterior no se haya cerrado o restringido de alguna manera debido a alguna violación de las reglas previas o debido a una restricción de juego responsable, la sola presencia de más cuentas sin ningún uso activo de ellas o la presencia de una ventaja injusta (reclamar más bonos, por ejemplo) para el jugador no debería ser motivo de confiscación de ganancias. Envíenme cualquier evidencia que respalde las múltiples cuentas que el jugador ha creado a michal.k@casino.guru incluido el registro del juego de todas las cuentas involucradas, para evaluar la situación.

Gracias de antemano por su colaboración.

Gracias michal

Estimados,

Gracias por su paciencia. Actualmente estamos en el proceso de revisar los detalles de la situación y necesitaremos un poco más de tiempo para reunir toda la información necesaria. Agradecemos su comprensión y le informaremos tan pronto como tengamos más claridad.

Atentamente,

Casino HellSpin

Estimados,

Gracias por su paciencia.

Nos gustaría informarle que todas las pruebas necesarias sobre las cuentas duplicadas han sido enviadas a Michal.

Atentamente,

Casino HellSpin

Estimado Casino HellSpin:

Gracias por su correo electrónico. Le respondí con algunas preguntas adicionales y espero su respuesta.

Me pregunto cuánto tiempo llevará obtener una resolución, ya que han pasado un par de semanas.

Estimado Alanhall,

Durante la investigación, salieron a la luz algunas inconsistencias en su cuenta. Actualmente estoy esperando más información del equipo del casino. Espero poder brindarle una actualización un poco más completa en breve. Mientras tanto, agradezco su comprensión y paciencia.

Estimados,

Gracias por su paciencia durante este tiempo. Hemos enviado toda la evidencia solicitada a Michal por correo electrónico.

Atentamente,

Casino HellSpin

Estimado equipo de HellSpin Casino:

Agradezco la información adicional que has compartido. Te he enviado mis ideas sobre la mejor manera de proceder por correo electrónico y realmente espero que podamos encontrar una solución que funcione para todos los involucrados.

¿Vas a compartir conmigo?

Estimados,

Gracias por su paciencia. Hemos respondido a Michal por correo electrónico y ahora estamos esperando los pasos siguientes.

Atentamente,

Casino HellSpin

Estimado Casino HellSpin:

Agradezco su correo electrónico. He reiterado nuestra perspectiva sobre el enfoque más eficaz para este asunto y ahora estoy esperando su decisión final para ver si podemos llegar a un acuerdo.

Estimado Alanhall,

Le he enviado un correo electrónico y espero su respuesta.

Hola Michal

He respondido a tu correo electrónico.

Gracias por la información y la evidencia proporcionada por correo electrónico, Equipo de HellSpin Casino.

Estimado Alanhall,

Tras reunir toda la información y las pruebas necesarias, rechazamos esta denuncia por considerarla injustificada debido a que se violan los términos y condiciones del casino y los términos y condiciones de los bonos: se crearon varias cuentas con las mismas direcciones IP, el mismo nombre y apellido, la misma dirección y la misma fecha de nacimiento. Todas las cuentas aprovecharon los bonos y los casinos tienen una política muy estricta con respecto a los casos de cuentas múltiples que se han utilizado de esta manera. El equipo del casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones, tal como se le comunicó anteriormente.

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Haremos todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino