HellSpin Casino - Las ganancias del jugador desaparecieron.

¡Acabo de ganar 129 € en una tragaperras y mi dinero desapareció! Nunca me había pasado algo así. No encuentro el chat en directo para saber cómo funciona y he enviado dos correos electrónicos sin respuesta. ¿Qué es esto? ¡Increíble!

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su mala experiencia con HellSpin Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión y consultar el historial de tus partidas más recientes?
• ¿Le confiscaron sus ganancias o no se acreditaron a su saldo de jugador?
• ¿Podría especificar cuál es su saldo actual en el casino?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Has participado en alguna promoción o activado algún bono?
• ¿Podría compartir conmigo sus intentos de comunicación con el casino con respecto a este problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Utilicé un bono, deposité 20 € y se me añadieron 10 €. Compré giros gratis por valor de 10 € varias veces y, una vez que gané una cantidad considerable, mi saldo desapareció instantáneamente. Al día siguiente, el casino me respondió que esto se debía a que aposté 10 € de golpe y que tenían una condición que me impedía apostar más de 5 € con un bono, tras lo cual tenían derecho a confiscar mi dinero. Esto es una estafa. Les he pedido a estos ladrones que cierren mi cuenta lo antes posible y borren mis datos. Espero una respuesta inmediata.

Gracias por tu aclaración.

Permítanme compartir los términos y condiciones relevantes: https://hellspin222.com/el/rules/bonuses

1e. La apuesta máxima con un bono activo es de 5 EUR/USD (a menos que se indique lo contrario en los términos específicos del bono). La compra de cualquier función del juego (incluidas, entre otras, las repeticiones) aumentará el importe de su apuesta. Si el jugador supera la apuesta máxima con el bono activo, Hellspin se reserva el derecho a confiscar las ganancias. Si no se especifica la moneda de su cuenta, la apuesta máxima equivale a 5 EUR en su moneda.

Nuestra posición con respecto al incumplimiento de la regla de apuesta máxima se explica detalladamente en nuestro Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho de un casino a confiscar las ganancias de los jugadores en bonos si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando ocasionalmente a los casinos que aplican la regla de apuesta máxima contra los jugadores.

Dado que incumplió la regla varias veces, no podemos argumentar que el incumplimiento de las reglas del casino fue accidental y no podremos ayudarle a recuperar sus ganancias. Por las razones mencionadas, procederemos a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación particular, ya que siempre intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos de nuevo si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que necesite atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.