Hell Spin Casino confiscó las ganancias del jugador griego por exceder la apuesta máxima permitida al usar un bono activo. Tenía la intención de comunicarse con las autoridades sobre el incidente, sintiéndose perjudicado por las acciones del casino. El Equipo de Quejas explicó que las acciones del casino se ajustaban a los estándares de la industria en cuanto a las reglas de apuesta máxima y solicitó más información al jugador para ayudar en la investigación. Sin embargo, como el jugador no respondió a las preguntas del equipo, la queja no pudo continuar y fue rechazada.
HellSpin Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.000 €
HellSpin Casino
Índice de seguridad 7.1 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
Público
Público
hace 1 año
Traducción¡¡¡Esos estafadores me robaron mi dinero!!!
En serio .
Ya estoy comunicándome con las autoridades para localizarlos y demandarlos.
Hola, Alexandros K*****!
Estimado jugador,
Notamos que ha incumplido nuestra apuesta máxima permitida con una regla de bono activa jugando "Bono especial de segundo depósito".
Le informamos que de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones:
1e. La apuesta máxima con un bono activo es de 5 EUR, 5 USD o 8 AUD. (A menos que se indique lo contrario en las condiciones especiales del bono). La compra de cualquier función del juego (incluidas, entre otras, las repeticiones de giros) aumentará el importe de su apuesta. Si el jugador supera la apuesta máxima con el bono activo, Hell Spin Casino se reserva el derecho a confiscar las ganancias. Si no se especifica la moneda de su cuenta, el importe máximo de la apuesta es de 5 euros en su moneda.
Por lo tanto, hemos decidido confiscar las ganancias. Usted conservará el depósito inicial con el que activó el bono.
Recuerda que aceptaste nuestros Términos y Condiciones al registrarte. Puedes consultarlos en el siguiente enlace: https://hellspin.com/rules/bonuses
Por favor, háganos saber si desea recibir su historial de apuestas para verificar toda la información usted mismo.
Atentamente,
Equipo de soporte del casino
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado alexandroskiriakakis,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.
Nuestra postura sobre la apuesta máxima permitida se explica detalladamente en el Código de Juego Justo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ): Esta regla es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho de un casino a confiscar las ganancias de los jugadores en bonos si la infringe. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando ocasionalmente a los casinos que aplican la regla de apuesta máxima contra los jugadores.
Sin embargo, si crees que te han acusado erróneamente, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.
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