HellSpin Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Asunto: Queja formal – Confiscación injusta de ganancias

Presento una queja formal contra el casino HellSpin.

Deposité y jugué con mis propios fondos. Inicialmente activé un bono, pero los requisitos de apuesta se cumplieron y mi saldo de bono se redujo a $0 antes de la partida en cuestión.

A partir de ese momento, seguí jugando solo con dinero real. Durante ese tiempo, utilicé la opción de compra automática y obtuve ganancias significativas.

El casino me ha confiscado mis ganancias, alegando que superé el límite máximo de apuesta debido a compras realizadas con funciones adicionales mientras tenía un bono activo.

Lo discuto enérgicamente porque:

Mi saldo de bonificación era de $0 en el momento de las compras de funciones.

Los requisitos de apuesta ya se habían cumplido.

No debería haberse aplicado ninguna restricción de bonificación activa.

He solicitado:

Historial completo de apuestas

Prueba de una bonificación activa en el momento de la presunta infracción.

Confirmación de cuándo se liquidó oficialmente el bono.

El casino no ha aportado pruebas suficientes y ha demorado su respuesta.

Solicito una investigación completa y la restitución de mis ganancias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Michael,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.

Tras revisar los términos y condiciones del bono , encontré la siguiente regla:

1e. La apuesta máxima con un bono activo es de 5 EUR/USD (o su equivalente en otra moneda), a menos que se indique lo contrario en los términos y condiciones específicos del bono. La compra de cualquier función del juego (incluidos, entre otros, los respins) se sumará al importe total de la apuesta. Si el jugador supera la apuesta máxima mientras el bono está activo, Hell Spin Casino se reserva el derecho de confiscar las ganancias. Si no se especifica la moneda de la cuenta, la apuesta máxima equivale a 5 EUR en dicha moneda.

Nuestra postura también se explica en el Código de Juego Justo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

La regla de apuesta máxima se considera un estándar del sector. Los casinos generalmente se reservan el derecho de confiscar las ganancias obtenidas con bonos si se infringe esta regla. Nuestro objetivo es respetar estos estándares y, por lo tanto, no solemos penalizar a los casinos por aplicar esta norma.

Tenga en cuenta que la apuesta máxima permitida también se aplica a las funciones de bonificación adquiridas (compras de bonificación). Esto significa que el coste total de la compra de bonificación, y no solo el valor del giro base, se considera la apuesta. Según la información proporcionada por el casino, algunas de sus apuestas superaron el límite permitido de 5 € mientras la bonificación estaba activa.

Sin embargo, si cree que esta conclusión es incorrecta, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que utilizó. Puede contactarme en petra.h@casino.guru .

Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, inclúyala también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

Estimado Michael3333,

Gracias por su mensaje de seguimiento y por brindar aclaraciones adicionales.

Tras revisar la información disponible, incluidos los términos y condiciones del bono que usted mismo citó, debemos concluir que el casino actuó de acuerdo con sus reglas.

Los términos y condiciones del bono establecen claramente que la apuesta máxima permitida al usar un bono activo también se aplica a las rondas de bonificación adquiridas dentro del juego (compras de bono). Esto significa que el coste total de la compra de bono, y no solo el valor del giro base, se considera la apuesta a efectos de la regla de apuesta máxima. Como confirmó el casino, estas apuestas superaron el límite permitido de 5 € durante el periodo de apuesta del bono activo. Por estos motivos, esta reclamación se desestimará por injustificada.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Petra