El jugador de Groenlandia no pudo retirar más de 87.300 DKK de su cuenta cerrada, a pesar de que se aceptaron 10 transacciones pero no se procesaron. Afirmó que la mayor parte de sus ganancias provenían de tragamonedas, con algunas apuestas deportivas, y que ya había realizado retiros exitosos anteriormente; su verificación de identidad (KYC) se había presentado hacía tiempo y se aprobó en pocos días. También mencionó que el cierre de la cuenta fue complicado cuando le quedaban alrededor de 50.000 EUR, pero el casino aceptó el cierre una vez que el saldo fue pequeño. Solicitamos aclaraciones y los mensajes que justificaban el cierre, pero no respondió a nuestras solicitudes posteriores. Por lo tanto, no pudimos continuar con la investigación y la queja se cerró por el momento.
HellSpin Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan después del cierre de la cuenta.
El jugador ha dejado de responder
Importe: 87.300 kr.
HellSpin Casino
Índice de seguridad 3.7 BajoResumen del caso
Traducción
TraducciónDespués de cerrar mi cuenta, retiros de más de 87300dkk en 10 retiros.
Las transacciones no se liberaron a pesar de haber sido aceptadas.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has enviado algún documento de identidad para su verificación a este casino?
- ¿Podría proporcionarnos más información sobre el cierre de su cuenta? ¿Cuál fue el motivo de la solicitud de cierre?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
TraducciónSe emitieron en la mayoría de los horarios. Pocos en deportes.
Sí, los retiros se realizan en su mayoría de forma rápida y sin problemas. Todos los KYC se presentaron hace mucho tiempo y se aprueban en pocos días.
El cierre fue difícil cuando tenía alrededor de 50.000 euros.
Pero cuando me quedaba poco dinero, entonces aceptaron mi solicitud de cierre.
TraducciónGracias por su respuesta.
- ¿Podría aclarar si solicitó al casino el cierre de su cuenta? En caso afirmativo, ¿cuál fue el motivo de su solicitud?
- ¿Cuándo solicitaste exactamente el cierre de tu cuenta y cuándo la cerró realmente el casino?
- Por favor, envíame las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino, junto con las respuestas del casino, a la siguiente dirección: veronika.f@casino.guru .
Agradezco su tiempo y cooperación.
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónSin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
