HellSpin Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan después del cierre de la cuenta.

Después de cerrar mi cuenta, retiros de más de 87300dkk en 10 retiros.

Las transacciones no se liberaron a pesar de haber sido aceptadas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has enviado algún documento de identidad para su verificación a este casino?
• ¿Podría proporcionarnos más información sobre el cierre de su cuenta? ¿Cuál fue el motivo de la solicitud de cierre?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica