PrincipalQuejasHertzbetz Casino - Las ganancias de los jugadores son confiscadas debido a términos poco claros.

Hertzbetz Casino - Las ganancias de los jugadores son confiscadas debido a términos poco claros.

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Esperando la respuesta del casino

4d 22h 13m 36s

Hertzbetz Casino
Índice seguridad:Casino nuevo

Resumen del caso

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El jugador austriaco tuvo problemas para retirar sus ganancias tras jugar con un bono del 300%, ya que su pago total se redujo a solo 100 euros debido a la falta de claridad en los términos del límite máximo de pago. Tuvo dificultades para acceder a los términos y condiciones del bono durante un chat en vivo, donde tuvo que esperar y finalmente se desconectó. El equipo de quejas intentó contactar con el casino en varias ocasiones para obtener una respuesta, pero no recibió ninguna colaboración. En consecuencia, la queja se cerró como "sin resolver", lo que pudo haber afectado al Índice de Seguridad del casino y posiblemente haber provocado un cambio en su enfoque. Se le recomendó al jugador que se pusiera en contacto con la Autoridad de Control de Juegos de Curazao para obtener más ayuda. El casino reabrió la queja posteriormente, pero lamentablemente, el jugador no respondió. Por lo tanto, la queja fue rechazada.

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hace 6 meses
deTraducciónesgb

¡Damas y caballeros!

Jugué en el casino mencionado con un bono del 300% y un depósito de 30 euros. ¡Tuve que apostarlo y gané más de 2000 euros! Mis ganancias se redujeron a 100 euros. Este es el único casino que conozco donde los términos y condiciones del bono no son claros. ¡No hay nada sobre el pago máximo! Entonces fui al chat en vivo y expliqué el problema del bono: no se puede leer nada sobre el pago máximo. Recibí un enlace en el chat con los términos y condiciones del bono que decía que esta página estaba cerrada. Luego dije en el chat que quería saber los términos y condiciones, ¡deben estar indicados! Me hicieron esperar en el chat una hora con "¡Espera!". ¡Y luego me expulsaron! El enlace que recibí en el chat me llevó a una página que estaba cerrada permanentemente. Por eso, en mi opinión, algo anda mal con este casino en cuanto a los bonos. ¡Aquí las cosas se manejan de forma arbitraria! Mis ganancias habrían sido de 2400 euros. ¡Gracias y un cordial saludo! filefilefilefile

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Público
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hace 6 meses
gbTraducciónes

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.


Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor su situación.

  • ¿Podrías especificar cómo recibiste el bono? ¿Recibiste un correo electrónico promocional, lo encontraste en la página web del casino o estaba disponible directamente en tu perfil?
  • ¿Aún puedes ver el bono en tu cuenta? Si es así, ¿hay información adicional sobre los términos del bono visible allí?
  • ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre los límites máximos de ganancias? Puedes enviármela a veronika.f@casino.guru , o alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

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Adjunto confidencial
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hace 6 meses
deTraducciónesgb

¡Hola! Contacté con el casino por chat y me dejaron en espera durante una hora en el primer chat. ¡Eso fue hace tres días! No dice nada sobre el pago máximo en ninguna parte, ¡y ese es el principal problema! Los términos y condiciones de los bonos en el sitio web del casino tampoco mencionan los pagos máximos. Luego me enviaron un enlace como se describe; si haces clic en él, indica que el sitio está cerrado permanentemente. Después de una hora, simplemente me expulsaron del chat y me dijeron que lo reenviarían al equipo responsable y que definitivamente recibiría un correo electrónico. ¡Eso no sucedió! Dos días después volví a preguntar por el chat y me aseguró que lo reenviaría al departamento responsable, ¡porque eso no sucedió la primera vez! ¡Pero aún no he recibido respuesta! Podrías girar la ruleta de la fortuna para obtener el bono. Ver captura de pantalla en el mensaje anterior. (Octubre) En cuanto a que los términos y condiciones y las condiciones de los bonos del casino no especifican los pagos máximos, también he enviado el incidente a Curazao Gaming Control: complaints@cga.cw ¡Pero no hay respuesta! ¿Si es que acaso recibes una? En mi opinión, ¿este casino es un gran problema? Porque los términos y condiciones están incompletos, y tras varias consultas, ¡no pasa nada! (Como pueden ver, ¡tuve que gastar 3600 euros! ¡Saludos!)

Editado
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Adjunto confidencial
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hace 6 meses
gbTraducciónes

Correo electrónico y control de juegos

Editado
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hace 6 meses
deTraducciónesgb

¡Información rápida!

He preguntado en el chat por tercera vez y todavía no he recibido respuesta sobre el problema. Me dijeron que quizá ya había recibido un correo del gerente, ¡pero dije que no! Luego volvieron a decir que era un problema técnico importante, ¡y así sucesivamente!

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Público
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hace 6 meses
deTraducciónesgb

Hola Verónica,

Para responder a sus preguntas:

El bono se ganó al girar la ruleta en la página principal del casino, pero ya no está visible ni en la página principal ni en el perfil. Consulta el correo electrónico para ver las fotos.

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Adjunto confidencial
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hace 6 meses
deTraducciónesgb

¡Hola! Nueva información: ¡Estuve más de una hora en el chat por última vez! Y por décima vez pedí los términos y condiciones del bono, ¡y no están por ningún lado! No me dieron ninguno, ni siquiera el enlace a la página de "Cerrado permanentemente", que recibí en el primer chat. ¡También les di todo lo que decían sobre el casino en Casinoguru! Respuesta en el chat: ¡No tenemos nada que ver con este sitio! Luego me dijeron que querían reenviar mi solicitud para que los términos y condiciones del bono se mostraran en el sitio después. ¿¡Supuestamente!? Les dije que no eran legalmente válidos en el momento de mi depósito, ¡pero no después! También me dijeron que no recibiría mis ganancias. Conozco muchos casinos, ¡pero este es uno de los mejores en cuanto a fraude a jugadores! ¡Saludos cordiales!

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Adjunto confidencial
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hace 5 meses
deTraducciónesgb

¡He investigado más sobre este casino! Número de registro 132379 y domicilio social: Emancipation Boulevard Dominico F. "Don" Martina 31, Apartado Postal 617, Curazao. ¿Esta información no aparece en Google ni en Google Maps? LUVERIS BV no es una empresa, sino un producto farmacéutico que se vende bajo el nombre de Luveris. ¡LUVERIS BV tampoco aparece! ¡Saludos!

Editado
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Público
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hace 5 meses
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Muchas gracias por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 5 meses
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Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

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Público
Público
hace 5 meses
gbTraducciónes

¡Hola!

Gracias por su paciencia. Ahora me encargaré de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.

Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

Estimado Casino Hertzbetz, en caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, por favor, envíe la evidencia pertinente a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru No se compartirá con nadie, ni siquiera con el jugador. ¡Gracias!


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Público
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hace 5 meses
deTraducciónesgb

¡Hola Pavel! ¡Gracias!

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Público
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hace 5 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 5 meses
deTraducciónesgb

En conclusión, quisiera decir que considero este casino un fraude. ¡Y así lo califico! Gracias y saludos cordiales.

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Público
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hace 5 meses
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He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede conseguir mucho sin su cooperación. Cerraré la queja como «sin resolver», lo que disminuirá el Índice de Seguridad del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, el cambio en el Índice de Seguridad provocado por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino modifique su enfoque. Si el casino decide actuar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Además, la licencia del casino no incluye un servicio de atención al cliente, pero puede intentar contactar con ellos a través de este correo electrónico: complaints@cga.cw Por favor, avíseme si necesita ayuda con algo relacionado con el caso o si el casino intentará ponerse en contacto con usted. pavel.k@casino.guru Lamento no haber podido ser de más ayuda.

Atentamente,

Pavel K

Equipo de Gurús del Casino

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hace 1 mes
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Hemos reabierto esta queja a petición del Casino Hertzbetz. Queremos darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.


Hola a todos,


Me llamo Michal y le asistiré con su caso, ya que mi colega Pavel ya no forma parte de nuestro CRC. Espero que juntos logremos una solución exitosa a su problema.


Este es el correo electrónico que hemos recibido del casino:


¡ Buenas tardes! Hemos revisado toda la información y vemos que la descripción del bono en la página que recibiste está incompleta.

Lamentamos mucho el error y haberle engañado.

Las ganancias de bonificación se calcularon de acuerdo con los términos y condiciones.


Hemos actualizado la descripción y la información de apuestas de bonificación ahora es correcta.

Como disculpa, le ofrecemos un bono exclusivo con requisitos de apuesta favorables. Envíenos un correo electrónico. support@hertzbetz.io


Atentamente,

Casino Hertzbetz "


Querido vecino,


¿Estaría usted satisfecho con la propuesta del casino?

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Público
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hace 1 mes
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Hola, across:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 semanas
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.

Gracias por la comprensión.

Atentamente,
Michal
Casino.Guru
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Público
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hace 2 semanas
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Hemos reabierto esta queja a petición de Across. Queremos darle a este caso una nueva oportunidad para resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.


Estimado casino Hertzbetz,


El jugador ha expresado su preocupación con respecto al nuevo bono propuesto, y comparto su opinión. Dado que el jugador cumplió con todas las reglas del bono y desconocía el límite máximo de retiro, y considerando que usted reconoció el descuido al no proporcionar todos los detalles del bono, propongo respetuosamente que se le abonen sus ganancias íntegramente.


Por favor, hágame saber cómo desea proceder con este asunto.

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Público
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hace 2 semanas
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Al registrarse en el sitio, el usuario acepta los términos y condiciones del sitio, que incluyen:


Al usar o visitar cualquier sección del sitio web operado por hertzbetz.io ("el Sitio Web") o al abrir una cuenta en el Sitio Web, usted acepta estar sujeto a: estos Términos de Servicio ("Términos"), la Política de Privacidad, los términos y condiciones de las promociones, las reglas de los juegos, los bonos y las ofertas especiales que puedan encontrarse en el Sitio Web. Todos los términos mencionados anteriormente se denominarán conjuntamente "los Términos".


Las ganancias se abonaron de acuerdo con los términos y condiciones del bono.

No se abonarán fondos adicionales; el jugador ha recibido las ganancias máximas sobre el saldo real.

Asimismo, al revisar los términos y condiciones del bono, abra siempre la página completa haciendo clic en "Detalles".

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Público
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hace 2 semanas
gbTraducciónes

Estimado casino Hertzbetz,


¿Entiendo correctamente que la información sobre el retiro máximo del bono estaba disponible en el sitio, dentro de la descripción detallada del bono en cuestión?

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Público
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hace 2 semanas
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Mi equipo afirma que la ganancia máxima no aparecía en la ventana emergente del código promocional, sino en la página de detalles del bono. Se podía acceder a esta información haciendo clic en "Detalles".

Pedimos disculpas por no haber incluido todos los términos y condiciones en la ventana emergente, pero el jugador recibió el premio máximo.

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Público
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hace 2 semanas
deTraducciónesgb

Tal y como se describió en publicaciones de hace unos meses, las condiciones del bono no se pudieron encontrar ni en el sitio web ni al solicitarlas en el chat.

(Ver capturas de pantalla)

Si estas características se hubieran añadido posteriormente, me gustaría felicitar al casino Hertzbetz por haber optado ahora por un camino más respetable.

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Público
Público
hace 1 semana
gbTraducciónes

Estimado casino Hertzbetz,


Gracias por su continua atención a este asunto. Agradezco su compromiso para resolver este caso. El jugador ha demostrado un esfuerzo considerable por comprender el límite máximo de retiro asociado al bono en cuestión. Cabe destacar que, si bien la información sobre el límite máximo de retiro era fácilmente accesible, parece existir una discrepancia en la asistencia brindada por el operador del chat en vivo. En concreto, podrían haber comunicado directamente el límite exacto o haber guiado al jugador a las reglas del bono correspondiente mediante un enlace. Por el momento, la evidencia presentada indica que no se proporcionó dicha asistencia.


Agradecería enormemente su opinión sobre esta situación.

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Público
Público
hace 2 días
gbTraducciónes
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Hertzbetz Casino tiene 4d 22h 13m 36s para responder

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