El jugador de Austria tiene problemas para retirar sus ganancias tras jugar con un bono del 300%, ya que su pago total se reduce a solo 100 euros debido a la falta de claridad en los términos del pago máximo. Tuvo problemas para acceder a los términos y condiciones del bono durante un chat en vivo, donde tuvo que esperar y finalmente se desconectó.
Hertzbetz Casino - Las ganancias de los jugadores son confiscadas debido a términos poco claros.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción
Puntos negros: 514
Importe: 2.400 €
Hertzbetz Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 mes
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¡Damas y caballeros!
Jugué en el casino mencionado con un bono del 300% y un depósito de 30 euros. ¡Tuve que apostarlo y gané más de 2000 euros! Mis ganancias se redujeron a 100 euros. Este es el único casino que conozco donde los términos y condiciones del bono no son claros. ¡No hay nada sobre el pago máximo! Entonces fui al chat en vivo y expliqué el problema del bono: no se puede leer nada sobre el pago máximo. Recibí un enlace en el chat con los términos y condiciones del bono que decía que esta página estaba cerrada. Luego dije en el chat que quería saber los términos y condiciones, ¡deben estar indicados! Me hicieron esperar en el chat una hora con "¡Espera!". ¡Y luego me expulsaron! El enlace que recibí en el chat me llevó a una página que estaba cerrada permanentemente. Por eso, en mi opinión, algo anda mal con este casino en cuanto a los bonos. ¡Aquí las cosas se manejan de forma arbitraria! Mis ganancias habrían sido de 2400 euros. ¡Gracias y un cordial saludo! 
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hace 1 mes
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Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor su situación.
- ¿Podrías especificar cómo recibiste el bono? ¿Recibiste un correo electrónico promocional, lo encontraste en la página web del casino o estaba disponible directamente en tu perfil?
- ¿Aún puedes ver el bono en tu cuenta? Si es así, ¿hay información adicional sobre los términos del bono visible allí?
- ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre los límites máximos de ganancias? Puedes enviármela a [email protected] , o alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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Adjunto confidencial
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hace 1 mes
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¡Hola! Contacté con el casino por chat y me dejaron en espera durante una hora en el primer chat. ¡Eso fue hace tres días! No dice nada sobre el pago máximo en ninguna parte, ¡y ese es el principal problema! Los términos y condiciones de los bonos en el sitio web del casino tampoco mencionan los pagos máximos. Luego me enviaron un enlace como se describe; si haces clic en él, indica que el sitio está cerrado permanentemente. Después de una hora, simplemente me expulsaron del chat y me dijeron que lo reenviarían al equipo responsable y que definitivamente recibiría un correo electrónico. ¡Eso no sucedió! Dos días después volví a preguntar por el chat y me aseguró que lo reenviaría al departamento responsable, ¡porque eso no sucedió la primera vez! ¡Pero aún no he recibido respuesta! Podrías girar la ruleta de la fortuna para obtener el bono. Ver captura de pantalla en el mensaje anterior. (Octubre) En cuanto a que los términos y condiciones y las condiciones de los bonos del casino no especifican los pagos máximos, también he enviado el incidente a Curazao Gaming Control: [email protected] ¡Pero no hay respuesta! ¿Si es que acaso recibes una? En mi opinión, ¿este casino es un gran problema? Porque los términos y condiciones están incompletos, y tras varias consultas, ¡no pasa nada! (Como pueden ver, ¡tuve que gastar 3600 euros! ¡Saludos!)
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hace 1 mes
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Correo electrónico y control de juegos
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hace 1 mes
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¡Información rápida!
He preguntado en el chat por tercera vez y todavía no he recibido respuesta sobre el problema. Me dijeron que quizá ya había recibido un correo del gerente, ¡pero dije que no! Luego volvieron a decir que era un problema técnico importante, ¡y así sucesivamente!
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hace 1 mes
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Hola Verónica,
Para responder a sus preguntas:
El bono se ganó al girar la ruleta en la página principal del casino, pero ya no está visible ni en la página principal ni en el perfil. Consulta el correo electrónico para ver las fotos.
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hace 1 mes
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¡Hola! Nueva información: ¡Estuve más de una hora en el chat por última vez! Y por décima vez pedí los términos y condiciones del bono, ¡y no están por ningún lado! No me dieron ninguno, ni siquiera el enlace a la página de "Cerrado permanentemente", que recibí en el primer chat. ¡También les di todo lo que decían sobre el casino en Casinoguru! Respuesta en el chat: ¡No tenemos nada que ver con este sitio! Luego me dijeron que querían reenviar mi solicitud para que los términos y condiciones del bono se mostraran en el sitio después. ¿¡Supuestamente!? Les dije que no eran legalmente válidos en el momento de mi depósito, ¡pero no después! También me dijeron que no recibiría mis ganancias. Conozco muchos casinos, ¡pero este es uno de los mejores en cuanto a fraude a jugadores! ¡Saludos cordiales!
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Adjunto confidencial
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hace 1 mes
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¡He investigado más sobre este casino! Número de registro 132379 y domicilio social: Emancipation Boulevard Dominico F. "Don" Martina 31, Apartado Postal 617, Curazao. ¿Esta información no aparece en Google ni en Google Maps? LUVERIS BV no es una empresa, sino un producto farmacéutico que se vende bajo el nombre de Luveris. ¡LUVERIS BV tampoco aparece! ¡Saludos!
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hace 1 mes
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Muchas gracias por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( [email protected] ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 1 mes
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Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
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¡Hola!
Gracias por su paciencia. Ahora me encargaré de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.
Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
Estimado Casino Hertzbetz, en caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, por favor, envíe la evidencia pertinente a mi correo electrónico: [email protected] No se compartirá con nadie, ni siquiera con el jugador. ¡Gracias!
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hace 1 mes
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 mes
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En conclusión, quisiera decir que considero este casino un fraude. ¡Y así lo califico! Gracias y saludos cordiales.
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hace 1 mes
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He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede conseguir mucho sin su cooperación. Cerraré la queja como «sin resolver», lo que disminuirá el Índice de Seguridad del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, el cambio en el Índice de Seguridad provocado por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino modifique su enfoque. Si el casino decide actuar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Además, la licencia del casino no incluye un servicio de atención al cliente, pero puede intentar contactar con ellos a través de este correo electrónico: [email protected] Por favor, avíseme si necesita ayuda con algo relacionado con el caso o si el casino intentará ponerse en contacto con usted. [email protected] Lamento no haber podido ser de más ayuda.
Atentamente,
Pavel K
Equipo de Gurús del Casino
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