Hertzbetz Casino - Los retiros de los jugadores están bloqueados y la verificación de la cuenta se retrasa.

Este debe ser uno de los casinos más ineptos que he visitado.

Llevo tres meses esperando para completar otra verificación por cuarta vez. Empecé haciendo muchos depósitos y retiros, disfrutando de mi tiempo jugando en el sitio.

Ahora estoy completamente verificado y he enviado mucha documentación. Después de ganar algo en el sitio, eliminaron casi todas las opciones de retiro y, de repente, un error hizo imposible retirar nada. El sitio dice que estoy verificado, pero aun así me pide que lo verifique. Y cuando hago clic en el enlace para verificar, solo recibo el mensaje de que estoy verificado.

He tenido dos gestores VIP distintos que me prometieron ayuda, pero luego no hicieron absolutamente nada hasta que volví a ponerme en contacto con ellos. Es obvio que nunca tuvieron intención de hacerlo.

Últimamente, incluso me enviaron un correo electrónico por error, donde uno de sus administradores me dice que no recibiré mis fondos. Sin motivo alguno. Muy poco profesional.

Dado que he ganado en este casino de forma justa y honesta, y ellos no han dicho nada contrario, mientras que lo único que hacen es insertar "errores" para quedarse con mi dinero, sin hacer nada para ayudar, solo puedo concluir que se trata de un sitio web fraudulento en toda regla, sobre el cual deberían advertirme.

El sitio dice que está esperando mi respuesta, pero ya he expuesto mi caso. 🙂

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado joeyc,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Ha recibido alguna comunicación oficial del casino sobre el estado de su verificación?
• ¿Ha guardado registros de su comunicación con los gerentes VIP? Si es así, ¿puede compartir esos detalles con nosotros? Puede subirlos aquí o enviarlos a jean.s@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

La mayoría de las ganancias son sin bonos. He jugado en este sitio a todo tipo de juegos: tragamonedas, casino y apuestas deportivas. Sí, puedo enviar la comunicación con el casino.

Estimado joeyc

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su responsable de resolución asignado, Lucka, ( lucia.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Vaquero

Hola joeyc,

Mi nombre es Lucía y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución satisfactoria.

Quisiera solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado casino Hertzbetz,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? Le agradecería también que nos facilitara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Lucía

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado joeyc,

He intentado comunicarme con el casino en varias ocasiones, pero lamentablemente no he recibido respuesta. Sin su colaboración, poco más podemos hacer para avanzar en su caso. Por este motivo, tendré que marcar la queja como no resuelta en nuestro sistema.

Sé que este no es el resultado que esperabas y lamento sinceramente no haber podido obtener un mejor resultado. Ten en cuenta que las quejas sin resolver afectan la calificación general del casino, lo que puede motivarlos a mejorar su gestión de este tipo de problemas. Si el casino decide responder más adelante, reabriremos tu queja de inmediato y te notificaremos por correo electrónico.

Mientras tanto, recomiendo contactar a la Autoridad de Juegos de Curazao ( https://www.cga.cw/ ) y presentar una queja. Los organismos reguladores suelen contar con herramientas y facultades adicionales que pueden ser útiles en situaciones como esta.

Para obtener consejos sobre cómo presentar su queja de manera efectiva, puede consultar el artículo enlazado. Si necesita ayuda con la presentación o desea recibir una actualización del organismo regulador, no dude en ponerse en contacto conmigo en cualquier momento. lucia.s@casino.guru

Lamento sinceramente que no hayamos podido llegar a una solución más positiva.

Atentamente,

Lucía S.