El jugador de Noruega había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Aún no había recibido su dinero. El Equipo de Quejas se puso en contacto con él en repetidas ocasiones para solicitar actualizaciones y extendió el plazo de respuesta, pero no obtuvo respuesta. En consecuencia, la queja fue rechazada por falta de comunicación y se le informó que podría reabrirse en cualquier momento.
Heybets Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 2.100 $
Heybets Casino
Índice de seguridad 0.7 Muy bajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónMe registré en Heybets.io hace aproximadamente un mes. Deposité y retiré dinero varias veces con éxito. Los montos depositados son aproximadamente los mismos que los montos retirados.
La semana pasada deposité alrededor de 1.000 USD y gané 2.100 USD (0,76 ETH). Solicité un retiro, pero el mismo está pendiente. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente por correo electrónico y a través de la función de chat en su sitio web.
La primera vez me contestaron y me dijeron que debería recibir el importe más tarde el mismo día, o como máximo al día siguiente. De esto hace 4 días. El servicio de atención al cliente no responde a mis preguntas, correos electrónicos ni chats. He intentado ponerme en contacto varias veces, pero no hay respuesta.
Me temo que este casino es una estafa. Tenga cuidado. Espero que aprueben el retiro, pero si no, espero que lo cierren.
¿Qué pasa con los proveedores de software de casino? ¿Por qué permiten que casinos fraudulentos utilicen su software?
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hace 1 año
Traducción
Hola, Oleyman1234:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 1 año
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Hola, Oleyman1234:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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