El jugador de Hong Kong había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Aún no se había recibido el dinero. El Equipo de Quejas se comunicó con el jugador para informarle sobre los plazos habituales de procesamiento de los retiros y le solicitó actualizaciones después del plazo recomendado. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la investigación no pudo continuar, lo que resultó en el rechazo de la queja.
Heybets Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 900 €
Heybets Casino
Índice de seguridad 0.7 Muy bajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEstoy teniendo serios problemas al retirar fondos de Heybets.io, operado por LFG Gaming NV bajo la licencia de Curazao GLH-OCCHKTW071122202.
Primero intenté retirar £363, pero la transacción permaneció en estado "sin confirmar" durante más de 36 horas sin resultado. Más tarde, probé un retiro menor de £80, que se procesó casi al instante. Así que, claramente, no se trata de un retraso de la blockchain ni de las criptomonedas: el sistema funciona cuando quiere.
A día de hoy tengo más de 900€ pendientes y no he pagado nada.
Para colmo, el soporte de Heybets.io me ha ignorado por completo durante más de dos días y medio, a pesar de haber afirmado que su tiempo de respuesta es de "menos de una hora". Envié varios mensajes y no recibí respuesta.
Hasta el momento he presentado quejas formales a:
Junta de Control del Juego de Curazao (GCB)
Autoridad de Protección del Consumidor de Lituania (VVTAT)
Esto empieza a parecer una demora intencional o retención de fondos de los usuarios. Le pido a CasinoGuru que intervenga y ayude a mediar.
(los archivos adjuntos por alguna razón no funcionan)
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hace 1 año
Traducción
Hola, Expodiously:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, Expodiously:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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