El jugador de Quebec depositó $250 en criptomonedas y solicitó un retiro de $3,000 CAD de HeyBets.io, pero el estado permaneció bloqueado en "sin confirmar" después de más de 48 horas. Se contactó con soporte técnico y escaló el problema, pero no recibió actualizaciones ni respuestas a sus comunicaciones posteriores. El Equipo de Quejas intentó mediar, pero descubrió que el casino tenía un historial de ignorar las quejas, lo que llevó a la decisión de cerrar el caso como "sin resolver". Se observó que el casino operaba sin licencia oficial, y se recomendó a los jugadores que lo evitaran debido a su falta de cooperación.
Heybets Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 576
Importe: C$6.300
Heybets Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEstimado Whoisredbull13,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 1 año
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Hola, Whoisredbull13:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónAún no he recibido respuesta del casino tras varios intentos de contactarlos por correo electrónico y soporte en vivo. ¡A día de hoy, el retiro de criptomonedas no se ha realizado!
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hace 1 año
TraducciónEstimado Whoisredbull13,
Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos avanzar con esta queja. Normalmente, intentaríamos contactar al casino para pedirle una explicación; sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados bajo la "Política de No Reacción", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común del Casino Heybets ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediación. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación.
Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo y con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado debido al aumento de quejas. Recomendamos encarecidamente no usar Heybets Casino.
Dado que este casino opera sin licencia oficial, no puedo recomendar más medidas. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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