Heybets Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Deposité unos 25.000 dólares, perdí 4.000, los límites eran muy bajos, así que decidí retirar todo el dinero. Por supuesto, el dinero nunca llegó. Mi cuenta fue bloqueada inmediatamente y no hubo respuesta en Telegram ni correo electrónico. Estafa 100%.

Querido Wallter,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.

¿Podrías especificar qué tipos de juegos jugaste (por ejemplo, tragamonedas, juegos de casino en vivo, apuestas deportivas)?

¿Apostó su depósito al menos una vez antes de intentar retirar su saldo?

¿Has pasado la verificación KYC completa o al menos has enviado algún documento de identidad al casino?

¿Cuándo fue la última vez que usted se comunicó exitosamente con el casino y de qué se trató?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica, un placer conocerte.

Deposité $25,000, aposté alrededor de $15,000, perdí $4,000 y traté de retirar los $21,000 restantes.

La cuenta fue bloqueada inmediatamente y no pude iniciar sesión nuevamente.

Inmediatamente me di cuenta de que me habían estafado.

No hice ninguna verificación previa, alegando que no era necesaria.

La última vez que hablé con ellos fue hace unas dos horas a través de Telegram, donde afirman que no es una estafa y que solo necesito pasar por KYC, aunque no existe tal opción en el sitio.

¿Ha intentado preguntar al servicio de atención al cliente dónde debe enviar sus documentos de identidad para verificación ya que no puede iniciar sesión en su cuenta del casino? ¿Ha intentado ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del casino también por correo electrónico a support@heybets.io ?

Si, no contestan.

Básicamente es un desperdicio de esfuerzo, ¡es 100% fraude!

¿Quién bloquea una cuenta que realiza un retiro?

Querido Wallter,

Las preguntas que ha planteado sobre la responsabilidad y la equidad son válidas y resuenan en muchos jugadores que se encuentran en circunstancias similares. Lamentablemente, no tenemos información sobre los pagos retrasados de los casinos con una política de no reacción, ya que se niegan a cooperar con nosotros.

Muchos casinos no regulados explotan lagunas legales y, sin una autoridad de licencias que haga cumplir la ley, es difícil exigirles responsabilidades. Dependen de operar en jurisdicciones con una supervisión mínima. Tenga en cuenta que entendemos el costo emocional que esto puede tener. Si se siente abrumado, le recomiendo que se comunique con un amigo de confianza, un familiar o un profesional de la salud mental.

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Por lo general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedir una explicación, sin embargo, este tiene más de 10 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino. Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común que Heybets Casino nos ignore por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación.

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas aumentaron en número. Recomendamos estrictamente que se mantenga alejado de Heybets Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.