El jugador ucraniano llevaba más de dos semanas esperando un retiro de $93, tras depositar inicialmente $100 y perder solo $7 jugando. A pesar de múltiples intentos de contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico y chat, no recibió respuesta y sospechó que el casino podría ser una estafa. El Equipo de Quejas descubrió que el casino, Heybets, tenía un historial de ignorar quejas y había cerrado más de 15 casos bajo una "Política de No Reacción". En consecuencia, la queja se cerró como "no resuelta" y se le recomendó al jugador que evitara el casino debido a su falta de cooperación y a la falta de licencia oficial.
Heybets Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 40
Importe: 93 $
Heybets Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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Público
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hace 10 meses
Traducción¡Hola, queridos gurús de los casinos! ¡Leí reseñas de este casino y vi su calificación! Prácticamente no tengo posibilidad de recuperar mi dinero, pero aun así decidí presentar una queja contra estos estafadores. ¡No me pagan mis $93! Me registré en su sitio web hace un mes. ¡Hice un depósito de $100! Solo jugué en el casino en vivo. Durante todo el juego, perdí solo $7 y decidí intentar retirar fondos. Como resultado, nadie ha confirmado mi solicitud en más de dos semanas. El soporte simplemente no responde en ningún sitio. Les escribí por correo 10 veces y no recibí ni una sola respuesta. Además, nadie responde en el chat. Entiendo que son estafadores con una licencia falsa y lo más probable es que no vuelva a ver mi depósito.
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Público
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hace 10 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC antes de solicitar el retiro?
- ¿Cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcada como pendiente o procesada en su cuenta del casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros en este hilo.
- ¿Activaste algún bono además de tu depósito?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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Público
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hace 10 meses
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Hola, xray200:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Adjunto confidencial
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hace 10 meses
Traducción¡No me sometí a ninguna verificación ni envié ningún documento! ¡El casino no se pone en contacto conmigo en absoluto! ¡No recibí ningún bono!
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Público
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hace 9 meses
TraducciónLamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos avanzar con esta queja. Normalmente, intentaríamos contactar al casino para pedirle una explicación; sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados bajo la "Política de No Reacción", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común del Casino Heybets ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediación. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación.
Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo y con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado debido al aumento de quejas. Recomendamos encarecidamente no usar Heybets Casino.
Dado que este casino opera sin licencia oficial, no puedo recomendar más medidas. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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