HighFlyBet Casino - Las ganancias de los jugadores están siendo retenidas injustamente.

Presento una queja formal contra HighFlyBet (gestionada por Terdersoft BV) por la retención injusta de mis ganancias.

Mis ganancias totales ascendieron a $55,524 jugando. Sin embargo, solo me pagaron $12,000, y los $43,524 restantes quedaron retenidos debido a una restricción de ganancias máximas.

El casino afirma que se aplica un límite de ganancia máxima de 12 000 CAD. Si bien esto puede mencionarse en las reglas del juego, no se comunicó de forma clara ni destacada, de manera que los jugadores estén plenamente informados antes o durante la partida.

Más importante aún, tras superar el supuesto límite máximo de ganancias de 12 000 CAD, se me permitió seguir jugando sin ninguna restricción, advertencia ni control del sistema. Mi saldo siguió aumentando hasta alcanzar los 55 524 USD. En ningún momento se me impidió superar este supuesto límite.

Si se aplica estrictamente una regla de ganancias máximas, el sistema debería hacerla cumplir en tiempo real deteniendo el juego o limitando las ganancias una vez alcanzado el límite. Permitir que un jugador acumule ganancias muy superiores al máximo establecido y aplicar la restricción solo después es engañoso e injusto.

He intentado en repetidas ocasiones resolver este asunto directamente con el equipo de soporte del casino. Sin embargo, solo he recibido respuestas genéricas que hacen referencia a la existencia de la norma, sin abordar el problema fundamental de su aplicación tardía y retroactiva.

Esto suscita serias preocupaciones en cuanto a la equidad, la transparencia y la gestión responsable.

Solicito respetuosamente a Casino Guru que investigue este caso y me ayude a obtener una resolución justa para los $43,524 restantes de mis ganancias.

Estoy dispuesto a proporcionar todas las pruebas que lo respalden, incluidas capturas de pantalla de mi saldo, comprobante de pago parcial, registros de juego e historial de comunicaciones con el casino.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Joban_sidhu60,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. He revisado la política de bonificaciones y esto es lo que encontré:

"3.28. Las ganancias obtenidas con el bono están limitadas a un máximo de 10 veces el importe del bono.

3.29. Algunos bonos tienen un límite máximo de ganancia que lo establece multiplicando el importe del bono por dicho límite. Por ejemplo, si su bono es de 100 EUR y la ganancia máxima es de 10 EUR, su ganancia no podrá superar los 1000 EUR (100 * 10).

Quisiera destacar que, según nuestro Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que un límite de ganancias impuesto es injusto y abusivo únicamente cuando se aplica a juegos con dinero real. Sin embargo, aceptamos los términos y condiciones de los bonos que restringen el retiro máximo de las ganancias obtenidas con bonos.

¿Existe alguna información adicional que pueda respaldar su caso?

¿Qué respuestas exactas recibió del equipo de soporte del casino durante sus intentos por resolver este problema?

gracias de antemano

Atentamente,

Petra