El jugador de India enfrentó repetidos rechazos de sus extractos bancarios enviados para verificación de domicilio y pago en el casino, a pesar de haber proporcionado una declaración oficial de Jupiter Federal Bank. El casino insistió en una declaración con sello y firma, lo cual no era un requisito para los extractos en línea. El proceso de verificación había estado en curso desde fines de diciembre, con múltiples comunicaciones realizadas al casino. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas de seguimiento del Equipo de Quejas, la queja fue rechazada.
Highroller Casino - El proceso de verificación del jugador se está retrasando.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 18.000 INR
Highroller Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEl primer día les envío mi estado de cuenta bancaria de 3 días y luego les envío el estado de cuenta bancaria de todo el mes para que verifiquen la dirección y el pago. Siempre lo rechazan. Ese era mi estado de cuenta bancario oficial de Jupiter Federal. Lo descargué de la aplicación de mi banco Jupiter, pero siempre me pidieron que les diera el estado de cuenta bancario oficial (me dijeron que dónde estaba el sello y la firma, por favor, díganles que en el estado de cuenta en línea no hay sello ni firma). Creo que no saben cómo se ve el estado de cuenta bancario o no quieren verificar la cuenta del jugador.
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hace 1 año
TraducciónHola chetanalayek843,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Highroller Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías informarme desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?
- ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
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hace 1 año
TraducciónDesde el 28 o 29 de diciembre comencé la verificación de KYC. Les di mi tarjeta Addhar (frente y dorso). Me tomé una selfie con la tarjeta Addhar y un extracto bancario (2 veces, los primeros 4 días y la segunda vez, el mes completo en formato PDF). Pero cada vez me pedían que les proporcionara un extracto bancario oficial, pero les di mi extracto bancario oficial, que es el extracto bancario de Jupiter Federal. Me dijeron que en el extracto aparece la firma y el sello, pero en el extracto en línea no aparece ni la firma ni el sello. Creo que ya lo sabes.
Hablé con ellos muchas veces y la última fue ayer.
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hace 1 año
TraducciónHola chetanalayek843,
¿Puedes reenviar la comunicación entre tú y el casino a nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?
Además, ¿puede aclarar si ha habido alguna actualización con respecto a la verificación?
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Mella
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