Reseña de Highroller Casino

El jugador de Islandia está luchando por retirar sus ganancias de 220 EUR. A pesar de proporcionar datos bancarios correctos y múltiples documentos para verificación, sus solicitudes de retiro son rechazadas repetidamente, y el casino culpa a la información incorrecta o al comprobante de domicilio insatisfactorio. El casino también insiste de manera incongruente en que solo pueden realizar transferencias a un banco diferente.

El jugador de la India había estado luchando con continuos retrasos en los retiros y rechazos de documentos durante los últimos seis meses, a pesar de haber presentado todos los documentos necesarios con prontitud. El jugador había enfatizado la falta de explicaciones claras, la mala comunicación y los continuos inconvenientes. Había utilizado la cuenta bancaria de su madre para realizar los retiros, ya que la suya no funcionaba en ese momento. Sin embargo, el casino había rechazado repetidamente los documentos que proporcionó para su verificación. Le habíamos explicado que el uso de cuentas de terceros para transacciones estaba estrictamente prohibido en los casinos en línea. Como resultado, el casino tenía derecho a cerrar su cuenta y anular cualquier ganancia, lo que nos obligó a cerrar la queja.

El jugador finlandés, que se identifica como un jugador problemático, afirmó haberse autoexcluido de numerosos casinos en línea, incluido HighRoller. A pesar de esto, pudo perder 30.000 € sin más KYC ni verificación de fuente de patrimonio. Le molestó que HighRoller no hubiera aplicado ninguna restricción en su cuenta como se indica en sus términos y condiciones. El casino respondió que el correo electrónico de autoexclusión se envió a una dirección no asociada a ellos, por lo que no estaban al tanto del problema del jugador. Llegamos a la conclusión de que el casino actuó correctamente ya que cerró la cuenta del jugador inmediatamente después de recibir la solicitud de autoexclusión correcta, y no podíamos responsabilizarlos por las pérdidas del jugador antes de esto. Posteriormente se cerró la denuncia.

El jugador de la India había ganado 11,5 mil después de depositar 1 mil, pero tuvo problemas con la verificación de la cuenta en Highroller Casino. A pesar de haberle proporcionado a su Aadhaar una selfie, un comprobante de depósito y una identificación de la transacción, el casino inicialmente se negó a verificar su cuenta. Sin embargo, después de que se presentó la denuncia, el casino verificó su cuenta y procesó su retiro. El jugador confirmó la recepción de sus ganancias, lo que nos llevó a marcar la reclamación como "resuelta".

Un jugador de Brasil tiene dificultades para retirar 270 reales del casino. A pesar de pasar la verificación de identificación y cumplir con su solicitud de un extracto bancario, el casino niega continuamente la solicitud de retiro. El jugador mencionó la ausencia de una dirección en el extracto del Banco Santander como un posible problema y enfatizó que transacciones anteriores se habían procesado con éxito en esta plataforma.

El jugador de Brasil tiene un importante retiro pendiente en Highroller Casino. A pesar de presentar los documentos de verificación solicitados, el casino rechaza la prueba de residencia, alegando que no cumple con sus requisitos.

El jugador de Nueva Zelanda inició dos solicitudes de retiro sustanciales en diciembre de 2023 que fueron aprobadas pero no se recibieron los fondos. Tanto el banco del jugador como el casino no han proporcionado pruebas satisfactorias de la transferencia.

La jugadora de Irlanda recibió inicialmente sus ganancias de 1000 EUR después de la verificación de la cuenta. Sin embargo, después de que le pidieron que proporcionara otra selfie en vivo, su cuenta fue bloqueada por "razones de seguridad". Informó que no había habido actualizaciones en 10 días. El Equipo de Quejas se comunicó con el casino y descubrió que el casino había intentado comunicarse con el jugador para una verificación adicional. Luego, el casino informó que el caso de la jugadora se había resuelto y se habían procesado sus retiros. Sin embargo, la jugadora lo cuestionó y afirmó que no había recibido los fondos. El casino explicó que el pago inicial había fallado debido a problemas con el proveedor de servicios de pago y había solicitado al jugador un método de pago alternativo. El jugador proporcionó un método alternativo y el casino afirmó haber procesado el retiro. El Equipo de Quejas le había pedido al jugador que confirmara la recepción de los fondos, pero no hubo respuesta. Posteriormente la denuncia fue rechazada por falta de confirmación por parte del jugador.

El jugador de Finlandia, reconociendo su adicción al juego, solicitó que Highroller y otros casinos bloquearan permanentemente el acceso a su cuenta. A pesar de esto, pudo depositar y perder 1850€. El jugador ahora solicita la devolución de los fondos perdidos. El caso fue desestimado porque la autoexclusión se estableció cuando la marca estaba bajo la operación y regulación de una empresa diferente. Desde entonces, se relanzó la marca y no se transfirió la base de datos. Como resultado, no podemos responsabilizar al equipo del casino en este asunto.