El jugador de Nueva Zelanda había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. Posteriormente, reportó retrasos y problemas con el casino, incluyendo bloqueos de acceso y falta de comunicación sobre el retiro. Tras realizar más indagaciones, finalmente se le abonaron las ganancias. El Equipo de Quejas dio por resuelta la queja.
Highroller Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: NZ$79.000
Highroller Casino
Índice de seguridad 9.3 Muy altoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónDespués de la verificación, todo fue aprobado, innumerables intentos de retirar montos aprobados por el servicio de asistencia, finalmente los retiros fueron aprobados, 5 días después de hacer un seguimiento todos los días, dicen que el número de cuenta es incorrecto, lo aprobaron y tienen correos electrónicos para probar, luego dicen que no pueden retirar a Skrill ya que el depósito fue de Mastercard, luego aprueban el retiro a una cuenta bancaria normal después de ir a las autoridades locales, pago pendiente, dijeron que sería un par de horas como máximo, lo que mi banco también estuvo de acuerdo, todavía nada 8 horas después, me bloquearon para jugar y las transacciones de retiro no se muestran en su registro de transacciones, dijeron que el problema se había solucionado pero aún no está allí, el servicio de asistencia luego dijo que estaba trabajando desde otro país y pidió retirar 40k, me negué, después de chatear con el servicio de mensajes del juego confirmaron que estaba bien, todavía no hay nada en la cuenta, aproximadamente 100 correos electrónicos, verificados todos antes de que comenzara el proceso de retiro, incluso dijeron que no pueden depositar en la tarjeta Mastercard, pero así es como deposito y no usarán Skrill, sino que depositarán en otra cuenta bancaria que proporcioné, incluso proporcionaron una hoja de cálculo con el código NCC que era diferente a la que mi banco había proporcionado, y no No era un código Swift, cualquier consejo será muy apreciado, todos los correos electrónicos se conservaron y se proporcionaron a las autoridades locales en espera de nuevas instrucciones para enviarlas a las autoridades internacionales, ¿algún consejo es apreciado?
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hace 1 año
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Hola, Gav007:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 1 año
TraducciónHola Nick, tengo aproximadamente 100 correos electrónicos de ellos, estoy verificado y aprobaron los detalles de retiro, de hecho los proporcionaron, creo que me están estafando, ¿desea que le reenvíe los correos electrónicos confirmando la verificación? Me han bloqueado el juego, he dado detalles a las autoridades locales en espera de más instrucciones de mi parte para enviarlos a Interpol si los fondos no están en mi cuenta que aprobaron hoy temprano, y tienen por escrito diciendo que será una hora que mi banco también verificó, pero 8 horas después todavía no hay fondos, ¿son reales o una estafa?, no es una experiencia agradable, contradicen cada solución que me han dado, incluso dicen que no pueden depositar mis fondos nuevamente en mi Mastercard después de aprobar este método la semana pasada,
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hace 1 año
TraducciónSinceramente, creo que esto requiere tu experiencia. ¿Es normal que un miembro del personal trabaje desde casa después de terminar su turno y luego diga que está en Finlandia y que su oficina está en Chipre? Recibo esto en mi correo electrónico y no aparecen detalles de retiro en las transacciones. Dicen que el problema se ha solucionado, pero no aparece nada. Además, han eliminado el indicador de retiro pendiente.
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hace 1 año
TraducciónHola Nick, todavía no hay fondos en la cuenta, he consultado con el banco y no hay motivos para las demoras, los depósitos en mi cuenta desde ellos tampoco son un problema ya que son mis depósitos para High roller, he pedido una y otra vez al High roller información específica para demostrar que lo envié y no responden esa pregunta, todavía no hay retiros en las transacciones tampoco en mi casino, por favor, déjame saber tu opinión.
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hace 1 año
TraducciónHola Nick, finalmente me han pagado el dinero, fue doloroso pero lo conseguí.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Gav007,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Nick Bacon
Casino.Guru
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