La jugadora de Irlanda había solicitado un retiro antes de presentar su queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El Equipo de Quejas confirmó que el casino estaba procesando su retiro en ese momento y que ya había recibido el pago. El problema se resolvió después de que la jugadora comunicara los problemas y se recibiera la confirmación del casino sobre el procesamiento del retiro. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.
Highroller Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.454 €
Highroller Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónNo importa lo que intente, tarjeta de débito Wise, directamente al banco, Skrill, que aparentemente no tienen, pero un amigo lo usa, así que todo es absurdo y no me ayudan. Dicen que es un error del sistema. Envío un correo electrónico y dicen que su equipo especializado lo está investigando, me ignoran y sigo insistiendo sin parar, sin darme ninguna explicación. Un comportamiento repugnante. No soy muy bueno con estas cosas, así que le pedí ayuda a un amigo y lo hice bien, pero no me ayudan. Han pasado semanas. Primero, metí la pata con un filtro de PDF o algo así; apenas puedo abrir un correo electrónico, así que lo envié a la dirección de correo electrónico y, bueno, así, claro, luego pude retirar el dinero, pero me lo negaron constantemente, no lo solucionaron. Es un error del sistema y no me ayudan en absoluto. El estrés es absurdo.
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hace 1 año
Traducción
Hola, HazelK73:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 1 año
Traducción¿Ni siquiera leíste mi queja? Es un error del sistema. Podría estar aquí años y no lo arreglarás. NO se está procesando, está en el casino, de ahí el error del sistema. He enviado correos y correos, y no me ayudas. Es un error totalmente tuyo. ¿Cómo es esto un proceso de retiro? Por favor, lee lo anterior de nuevo y soluciona esto. Mi tarjeta de débito no funciona. La transferencia directa a mi banco no funciona. Skrill, aparentemente no la tienes, pero sí. No puedo acceder, así que de nuevo hay un error del sistema y lleva semanas sin arreglarlo. ¿Dices que la respuesta estaba en mi información? Dije esto y esto está copiado de mi mensaje original, aquí. No importa lo que intente, tarjeta de débito Wise, directo al banco, Skrill que aparentemente no tienen pero un amigo lo usa, así que no tiene sentido y no ayuda, dicen error del sistema, por lo que no se procesa en absoluto, así que solucione este problema de su parte y sí, tiene Skrill, ya que hasta ahora muchos me respondieron en línea diciendo que también lo tienen para retiros, pero mmmm, aparentemente yo no.
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hace 1 año
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Hola, HazelK73:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Adjunto confidencial
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hace 1 año
TraducciónHola Nick, no lo recibí y, como ya dije, no puedo. Cuando intento retirar, no me lo permite, aunque lo intente con tarjeta de débito, banco o cualquier otra entidad. Al parecer, solo para mí no aceptan Skrill, que es una mentira. Así que no lo recibiré y nunca lo procesaré, ya que es un error constante y ni siquiera intenta retirarlo.
Por favor, vean la foto. No puedo recibir el dinero si ni siquiera inician el proceso. Por favor, corrijan el error y díganme si tienen Skrill disponible. Aparentemente no, pero todos en línea lo usan. De todas formas, la tarjeta bancaria da un error y ni siquiera inicia el proceso.
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hace 1 año
TraducciónEstimada HazelK73,
Por favor, reenvíe la comunicación entre usted y el casino relacionada con este caso a nikolas.b@casino.guru Para mayor revisión.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
TraducciónHola Nick, creo que recibí un correo electrónico hace 5 días diciendo que mi retiro ya está procesado y que están cerrando mi cuenta porque aparentemente ya no operan en Irlanda, lo cual es 100% mentira, pero de todos modos parece que están pagando, pero no lo he actualizado aquí porque aún no lo he recibido, es un día festivo aquí, así que espero un pequeño retraso de todos modos, esta es la redacción del correo electrónico para usted.
Diana de Servicios al Jugador
Mié, 30 de abril, 16:35 (hace 5 días)
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a mí
Querida Hazel,
Le escribo para informarle que le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por la demora en nuestra respuesta. Le solicitamos que vuelva a enviar su solicitud de retiro, ya que será procesada a la brevedad.
Además, nos gustaría informarle que una vez realizado el pago exitoso de los fondos, su cuenta con Highroller se cerrará, ya que nuestros servicios ya no estarán disponibles en su región.
Gracias por su comprensión y paciencia en este asunto.
Atentamente,
¡Equipo de grandes apostadores!
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hace 1 año
TraducciónEstimada HazelK73,
Me alegra saber que el casino está procesando su retiro ahora.
Tenga en cuenta que el pago puede tardar hasta 14 días en aparecer en su cuenta.
Infórmenos una vez que reciba el pago o en caso de que demore más de 2 semanas.
Saludos,
Mella
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, HazelK73:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
TraducciónHola Nick gracias por toda tu ayuda, ya recibí el retiro.
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hace 1 año
TraducciónEstimada HazelK73,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Nick Bacon
Casino.Guru
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