La jugadora del Reino Unido se enfrentó al cierre de su cuenta tras ganar 5300 €, a pesar de haber proporcionado la documentación financiera solicitada. No había recibido ninguna actualización sobre el estado de su cuenta ni sobre sus ganancias en los últimos cinco días. El problema se resolvió al reabrir su cuenta y, tras contactar con el casino, pudo disponer de sus ganancias.
Highroller Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado inesperadamente.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 5.400 €
Highroller Casino
Índice de seguridad 9.3 Muy altoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola, el 28 de marzo perdí 4500 £, el 30 de marzo gané 5300 €, luego recibí el mensaje de texto que decía que su cuenta estaba cerrada, hablé con ellos por correo electrónico y me pidieron que les dijera de dónde provenía mi dinero. Les envié mi cuenta bancaria personal, mi cuenta comercial y prueba en el director de esa empresa. En los últimos 5 días, nadie dijo que cerraron mi cuenta y ¿dónde está mi dinero?
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hace 1 año
TraducciónEstimado 8tyj2ryzrg,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Highroller Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías decirme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
- ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
- ¿Has completado la verificación de la cuenta en el casino?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas . Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información .
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 1 año
TraducciónJugué durante casi un año, mi cuenta fue verificada cuando gané la primera vez, solo te envío correos electrónicos con todas las pruebas.
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hace 1 año
TraducciónGracias por tu mensaje.
¿Has guardado alguna interacción con el soporte del casino?
¿Podrías explicarme el motivo del cierre de cuenta que el casino te proporcionó por correo electrónico o chat en vivo?
Envía esta información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
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hace 1 año
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Hola, 8tyj2ryzrg:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónHola ayer me abrieron mi cuenta con mi ganancia gracias
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hace 1 año
TraducciónEstimado 8tyj2ryzrg,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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