Highroller Casino - La verificación de documentos del jugador se retrasa.

Se cargaron todos los documentos pero se rechazaron los documentos

Hola Sipra,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Highroller Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?
• ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Envié todos mis documentos originales pero fueron rechazados, no sé por qué.

Me registré en el casino Highroller el 25 de enero, luego deposité 2.25k, luego gané 14.9k, cuando hice KYC, tomé mi Aadhaar con una selfie, luego también tomé un comprobante de dirección, se verificó, luego cuando hice el comprobante de depósito, la transacción se mostró en la cuenta. Donde hice el pago, mi UPI y el ID de transacción también están disponibles, pero el equipo de Highroller no está verificando mi cuenta incluso después de verificar todo. Y cuando estoy cargando el documento, cada vez se da una nueva razón, pero esa razón no es válida.

Por favor ayuda

Hoy highrolllar casino envía correo, pero estoy enviando todo el extracto bancario original y EAadhaar PDF.

Hasta ahora solo he verificado mi DNI. No entiendo por qué el banco rechaza el extracto

Mi extracto bancario. Presenté dos documentos de extractos bancarios oficiales directamente desde mi banco como comprobante de domicilio. Siguen rechazando los extractos bancarios alegando que no son originales cuando lo son. El documento nunca fue editado. Simplemente lo descargué directamente del sitio web de mi banco y lo envié al sitio web del casino. Los documentos bancarios deben aceptarse como parte del comprobante de domicilio de acuerdo con sus propios términos y servicios.

Hola Sipra,

¿Sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino relacionada con este caso a nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?

A la espera de saber de ti.

Saludos,

Mella

pero no verifica mi cuenta

Por favor ayuda

solo verificar cédula de identidad otros documentos aun en proceso

Por favor cierre el caso..resití mi dinero de retiro

Estimada Sipra,

Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Muchas gracias por tu tiempo.

Atentamente,

Casino.Guru