Highroller Casino - Los documentos del jugador son continuamente rechazados para su verificación.

Subo mi documento original con mi selfie en vivo en vivo, rechazan esto. Piden subir mi aadhar desde uidai.gov.in.

Lo subo al instante del chat y nuevamente lo rechazan. Proporciono mi identificación de votante y ellos también rechazan esto. Y nuevamente, nuevamente, envíe una nueva declaración que también rechazaron, dicen que esto no es original. También proporciono pruebas con videos grabados que son originales.

Estimado Sahuji2416,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

• ¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta?
• ¿Podría indicarnos cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Envié mi tarjeta Aadhar con una selfie en vivo, la rechazaron. Envié mi credencial de elector, pero fue rechazada. ¿Por qué rechazaron también mi factura de luz? Parece que todos mis documentos originales están siendo rechazados.

He dado mi extracto bancario muchas veces, cada vez lo rechazan, están diciendo que darán cualquier actualización en 2 días, esto no es original, lo cual lo he dado descargándolo directamente del correo electrónico del banco, incluso hice un prueba de ello e hice una grabación de video de mi Kotak Bank, incluso después de eso no he recibido ninguna actualización

El gran apostador no quiere dar el retiro. Estoy siendo acosado desde los últimos 8 días por KYC.

Ahora verifican mi prof de pago y mi prof de identificación, pero rechazaron continuamente mi prof de dirección. Subo la factura de mi tarjeta de crédito Extracto bancario y mi factura de luz lo rechazan una y otra vez

Muchas gracias, Sahuji2416, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado Sahuji2416,

Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de Highroller Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Highroller Casino:

¿Podría por favor darnos una aclaración sobre este caso?

Gracias de antemano,

Mirka

Hola Sahuji2416,

Gracias por contactarnos y lamentamos que haya tenido problemas con la verificación de su cuenta.

Entendiendo su frustración, permítanos señalarle que, a veces, el proceso de verificación y las comprobaciones realizadas en la cuenta de un jugador pueden tardar un poco más de lo habitual, pero una vez completado, se le notificará por correo electrónico de inmediato.

Tenga en cuenta que su cuenta fue verificada el 2 de mayo de 2024; le enviamos un correo electrónico para informarle en consecuencia.

Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de ayudarle.

Saludos,

Casino HighRoller

Estimado Sahuji2416,

Me alegra que parezca que su proceso de verificación está completo. ¿Has podido retirar tu dinero de la cuenta?

Estimado Sahuji2416,

Ampliamos el cronómetro por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.