El jugador de Nueva Zelanda experimentó un problema al jugar a Hacksaw. Compró un bono de $10, pero, tras recibir un mensaje de error, perdió el importe sin recibirlo. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación ni ofrecer soluciones debido a la falta de respuesta del jugador, a pesar de múltiples consultas y recordatorios. En consecuencia, la queja se cerró en ese momento, pero el jugador conservó la opción de reabrirla en el futuro.
HighStakes Casino - La compra de bono del jugador fue confiscada debido a un error.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: NZ$10
HighStakes Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 8 meses
TraducciónEstaba jugando juegos de sierra para metales "stormforger", compré un bono de $ 10 y luego apareció un mensaje de error que decía "salir del juego o recargar el juego". Seleccioné recargar y me faltaban $ 10 y no tenía bono.
Para cualquier problema, HS afirma ponerse en contacto con los desarrolladores del juego Hacksaw, IT no tiene detalles de contacto para esto.
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hace 8 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando. Para comprender mejor la situación y ayudarle de la mejor manera posible, ¿podría proporcionarnos más detalles respondiendo a las siguientes preguntas?
- ¿Podrías compartir alguna evidencia sobre el problema, como tu historial de juego, videos o capturas de pantalla?
- ¿Has contactado con el servicio de atención al cliente del casino para solicitar ayuda? ¿Qué respuesta has recibido?
- Comparte cualquier evidencia sobre el problema a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 7 meses
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Hola, Hydrogrow275:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 7 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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