El jugador húngaro había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El problema se relacionaba con el uso de un método de pago de terceros, que infringía los términos y condiciones del casino, que prohibían depósitos y retiros de cuentas no registradas a nombre del jugador. El Equipo de Quejas revisó el caso y determinó que el jugador había incumplido esta norma, que normalmente se aplica durante la verificación de la cuenta al retirar fondos. Por consiguiente, la queja fue rechazada, ya que el jugador no pudo demostrar la propiedad ni la aprobación del método de pago de terceros.
HitNSpin Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 500.500 Ft
HitNSpin Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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Información
Público
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 mes
Traducción
Hola, tuteszz:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 1 mes
TraducciónQuerido tuteszz,
Gracias por su respuesta. Lamento mucho su problema. He revisado los términos y condiciones y esto es lo que encontré:
8.3. La Compañía no acepta depósitos de terceros, como amigos, familiares, parejas, cónyuges o parejas. Debe depositar desde una cuenta/sistema o tarjeta de crédito registrada a su nombre y asegurarse de utilizar sus datos de pago para los depósitos, excepto en su propia cuenta. Acepta no utilizar los datos de pago de terceros para retirar fondos, ni proporcionarlos para retirar fondos de cuentas de terceros. Si durante nuestras comprobaciones de seguridad detectamos una infracción de esta cláusula, todas las ganancias obtenidas en el Sitio Web se perderán y se devolverán a la Compañía, y las cuentas serán bloqueadas.
...
Además, consulta nuestro Código de Juego Justo para Jugadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
Para depósitos y retiros, solo debe usar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. De lo contrario, podría tener problemas al intentar retirar dinero. Esta norma se aplica principalmente para prevenir el uso indebido de tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el blanqueo de capitales.
Tenga en cuenta que se ha incumplido esta regla. Los casinos podrían permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos con una tarjeta conjunta, o esta posibilidad se comunica con antelación. Técnicamente, es muy difícil verificar quién es el titular del método de pago al realizar un depósito. Esto solo se puede verificar durante la verificación de la cuenta, que suele realizarse al solicitar un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.
Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permita utilizar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.
Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Karla
Traducción automática:
