La jugadora austriaca enfrenta repetidos rechazos de sus documentos de verificación de identidad, a pesar de ser claros y legibles. Considera que el soporte es inadecuado y está considerando emprender acciones legales debido a su frustración con el proceso de retiro. El casino respondió afirmando que los documentos presentados eran de mala calidad y le proporcionó una muestra. Posteriormente, la jugadora intentó la verificación por selfie de nuevo, esperando otro rechazo. Finalmente, el casino confirmó que las ganancias se habían pagado. Sin embargo, la jugadora no confirmó la recepción a pesar de múltiples recordatorios. Al no recibir respuesta, la queja fue rechazada por inactividad.
HitNSpin Casino - El jugador tiene problemas con el proceso de verificación retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 745 €
HitNSpin Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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Público
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hace 7 meses
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Después de tres intentos de verificar mi identidad, estoy harta. Mis documentos siguen siendo rechazados, ¡a pesar de tener imágenes claramente visibles y legibles! El soporte es deficiente y no me ayuda en absoluto.
¡Consultaré a mi abogado porque creo que esto es un fraude!
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Público
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hace 7 meses
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Querida janinekoller,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.
¿Podrías indicarme qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿El casino ha aprobado alguno de los documentos que enviaste para verificación hasta ahora?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 7 meses
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Querida janinekoller
Hemos revisado los documentos que nos proporcionó y podemos confirmar que son extremadamente pequeños en tamaño y calidad. Por favor, cargue los documentos con una resolución adecuada y legibles.
A continuación encontrará solo una muestra de lo que ha proporcionado:
Saludos
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Público
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hace 7 meses
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Hoy volví a probar la verificación selfie.
Tengo curiosidad por ver qué pasa, pero sospecho firmemente que lo rechazarán nuevamente, por alguna razón endeble.
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Público
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hace 7 meses
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Saludos,
Según nuestros registros, el jugador recibió sus ganancias el 24.06.2025 11:03:14 (UTC)
Querida janinekoller
Por favor, confirme amablemente
Saludos
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Público
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hace 7 meses
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Estimado representante de HitNSpin Casino:
Gracias por comunicarse con nosotros y ayudar al jugador con la resolución de su problema.
Querida janinekoller,
¿Podría confirmar si recibió su premio? Gracias por su cooperación.
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