El jugador alemán enfrentó repetidos rechazos a sus solicitudes de pago a pesar de haber subido todos los documentos necesarios. Exigió el pago inmediato, alegando que no debería haber tenido que esperar desde el domingo. El Equipo de Quejas observó que el saldo del jugador estaba en cero y que no había retiros activos ni pendientes. El problema se encontraba actualmente resuelto, a la espera de la confirmación del jugador.
HitNSpin Casino - El pago del jugador está retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 400 €
HitNSpin Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 5 meses
TraducciónHola, mi pago siempre es rechazado. Subí todos los documentos y solicito el pago inmediato hoy. No debería tener que esperar desde el domingo.
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Público
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hace 5 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar mejor su situación:
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿Jugaste con un bono? De ser así, ¿cumpliste con los requisitos de apuesta antes de solicitar el retiro?
- ¿Seleccionó el mismo método de pago para su retiro que el que utilizó para depositar?
- ¿Has pasado la verificación KYC completa o al menos has enviado algún documento de identidad al casino?
- ¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda con su solicitud de retiro?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
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Público
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hace 5 meses
TraducciónSaludos,
El jugador no tiene ningún retiro activo/pendiente.
El saldo del jugador es cero.
Saludos
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Público
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hace 5 meses
Traducción
Hola, Tobias.Drob:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 5 meses
TraducciónLamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda más remedio que desestimar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Editado por un administrador de Casino Guru
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