El jugador de Alemania tuvo problemas para retirar sus ganancias, ya que el pago no se había acreditado en su cuenta a pesar de que el casino había declarado que ya se había procesado. Recibía constantemente la misma notificación de que estaba "en proceso" y no había podido contactar con nadie para obtener más ayuda. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador, lo que resultó en el cierre de la queja. El jugador tenía la opción de reabrir la queja en el futuro si decidía reanudar la comunicación.
HitNSpin Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.000 €
HitNSpin Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 9 meses
TraducciónHola, como siempre, he cobrado mis ganancias sin bono, pero el dinero no se ha abonado en la cuenta de cobro. Según el casino, las ganancias se pagaron, pero nunca llegaron, y cuando pregunto, siempre me dicen lo mismo: está en proceso, nada más. He pedido que me contacten por teléfono, pero según el casino, no están disponibles en este momento, o que me remitan a alguien que pueda ayudarme. Lamentablemente, esto no sucede; siempre está en proceso.
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hace 9 meses
TraducciónEstimado nftzd2ntwh17,
Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con HitNSpin Casino.
Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:
- ¿Podría proporcionarme la fecha exacta de su solicitud de retiro?
- ¿Entiendo correctamente que has perdido el acceso a tu cuenta?
- ¿Alguna vez has tenido retiros exitosos con este casino, por favor?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 9 meses
TraducciónEstimado nftzd2ntwh17
Lamento que hayas tenido problemas.
¿Puedes especificar el ID de la transacción en disputa?
Saludos
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hace 8 meses
TraducciónEstimado nftzd2ntwh17,
Gracias por tu mensaje.
¿Se ha resuelto el problema, por favor?
Esperando su respuesta,
Catalina
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hace 8 meses
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Hola, nftzd2ntwh17:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 8 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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