El jugador sueco depositó 500 kr y llegó a jugar hasta alcanzar los 6800 kr, pero ahora se enfrenta a repetidas solicitudes de documentos KYC, incluyendo fotos adicionales y un pasaporte, a pesar de haberlos presentado previamente. Sus solicitudes de retiro han sido denegadas, lo que le ha generado frustración con el servicio de atención al cliente del casino.
HitNSpin Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas con el proceso KYC (Conozca a su cliente).
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5d 5h 9m 13s
HitNSpin Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 5 días
Traducción¡Hola! Jugué en Hitnspin y deposité 500 kr, con los que logré jugar hasta llegar a 2500 y luego a 6800 kr. Ahora viene el problema: completé todo el proceso de verificación de identidad (KYC) que me pidieron e hice retiros. Me los denegaron. Me piden que añada más fotos para la verificación de identidad, el pasaporte de nuevo y la tarjeta bancaria con una selfie. Aunque ya lo hice.
Parece un buen sitio para jugar, pero los problemas empiezan cuando solicitas un retiro, el chat en vivo es malo y te hacen dar vueltas constantemente en el proceso de verificación de identidad (KYC), ¡lo cual suele ser una mala señal!
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hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 días
TraducciónEstimado peterliindgren,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.
Por favor, comprenda que el proceso KYC (Conozca a su cliente) es fundamental e indispensable, ya que el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera.
- ¿Podría indicarnos qué documentos ha proporcionado ya y cuándo envió exactamente el último?
- ¿Ha facilitado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este tema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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