HitNSpin Casino - La cuenta del jugador debería haber sido cerrada.

Hola

Informé sobre mi adicción al juego y solicité la suspensión de mi cuenta a través del chat en vivo, pero lamentablemente no se llevó a cabo, por lo que deposité más dinero. Quiero que me devuelvan mi dinero.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría enviarme la transcripción completa del chat en vivo o capturas de pantalla que muestren cuándo informó al casino sobre su adicción al juego y solicitó la suspensión de su cuenta? Asegúrese de que la fecha y la hora de la conversación, así como la respuesta del casino, sean visibles. Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
• ¿Intentaste contactar al casino nuevamente después de esta conversación por chat en vivo sobre tu problema con el juego o la suspensión de tu cuenta? De ser así, por favor, adjunta la correspondencia pertinente.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica