HitNSpin Casino - La cuenta del jugador está bloqueada.

Desde el 23 de octubre, mi cuenta está bloqueada. Puedo iniciar sesión, pero no puedo hacer nada: no puedo depositar, retirar fondos ni siquiera abrir ningún juego, ya que sigo recibiendo el mensaje: «Tu capacidad para apostar está bloqueada. Ponte en contacto con el soporte».

Me he puesto en contacto con el soporte varias veces y siempre me dicen que mi cuenta está en revisión. Todavía tengo 800 € para retirar, pero no puedo hacer nada con ellos. Mi cuenta está verificada. Por favor, ayúdenme.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su mala experiencia con HitNSpin Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarme cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo se bloqueó exactamente su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Has alcanzado tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Cuándo completaste la verificación de tu cuenta? ¿Qué documentos proporcionaste durante el proceso de verificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino respecto a este problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola @Tomas, te he enviado toda la información a tu correo electrónico.

Que tenga un buen día.

Estimado AL1993

Gracias por su cooperación y por facilitarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de resolución asignado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este momento.

Por el momento, no es necesario que haga nada. Su gestor de casos se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Tenga la seguridad de que su caso está en manos expertas.

Le deseo mucha suerte y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado AL1993 ,

Es un placer conocerle virtualmente. Mi nombre es Kubo y me encargaré de su queja a partir de ahora.

Si ha habido alguna novedad o actualización desde su último mensaje, no dude en compartirla conmigo.

De acuerdo con nuestro procedimiento habitual, me gustaría invitar a un representante de HitNSpin Casino a participar en esta conversación. Su participación contribuirá a una resolución más ágil y eficiente de su caso.

Estimado Casino HitNSpin ,

¿Podría proporcionarnos una explicación detallada de este caso, incluyendo los motivos específicos del cierre/bloqueo de la cuenta del jugador? Su información detallada nos ayudará a llegar a una resolución justa y fundamentada.

Gracias de antemano por su cooperación y pronta respuesta.

Atentamente,

Kubo

Te envié por correo electrónico una lista de todos los juegos que he jugado. Ninguno de ellos tiene la opción de coleccionar o guardar nada.

Hola, Kubo,

Se aportaron las pruebas.

Atentamente

Estimado Casino HitNSpin:

Gracias por proporcionarnos contexto adicional sobre este asunto.

Estimado AL1993 ,

Gracias por su paciencia mientras revisábamos su caso. Entiendo lo frustrante que pueden ser estas situaciones y quiero asegurarle que examinamos las pruebas del casino con cuidado y objetividad.

Con base en la información proporcionada, debemos concluir que se produjo una violación de los Términos y Condiciones del casino. Si bien no puedo revelar los detalles específicos, la evidencia indica una actividad consistente con la obtención de una ventaja injusta, por lo que no podemos considerar justificada la queja.

Sé que este no es el resultado que esperabas y lamento sinceramente no haber podido llegar a una solución más favorable. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas ; siempre estamos aquí para ayudarte.

Atentamente,

Kubo