HitNSpin Casino - La cuenta del jugador está cerrada, lo que impide los intentos de retiro.

Update July 1, 2026:

Today I received an email from the casino support, informing me that both of my withdrawals (€420 and €100.21) were rejected by the bank. They suggest I make a new withdrawal request with another payment method.

However, my account is completely blocked and I cannot log in to create a new request.

Ενημέρωση 1 Ιουλίου 2026:

Σήμερα έλαβα email από το support του καζίνου, όπου μου ενημερώνουν ότι και οι δύο αναλήψεις μου (420€ και 100,21€) απορρίφθηκαν από την τράπεζα. Μου προτείνουν να κάνω νέο αίτημα ανάληψης με άλλο τρόπο πληρωμής.

Ωστόσο, ο λογαριασμός μου είναι πλήρως μπλοκαρισμένος και δεν μπορώ να συνδεθώ για να δημιουργήσω νέο αίτημα.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear velgos,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem withdrawing the remaining balance in your account.

Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the situation.

• Did you pass the verification before you lost access to the account?
• Could you please advise when exactly your account was blocked?
• Did you achieve your current balance with the help of a bonus?
• Did you have successful withdrawals before you lost access to your account?

I hope we will be able to help you resolve this issue. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Jean

Dear mediator,

Thank you for your support. Regarding your questions, I am providing you with the exact data:

Regarding verification: I had sent my basic documents (identity) before losing access, but full identification (KYC) of the payment documents was pending.

When was the account blocked: The account was placed in self-exclusion status (responsible gaming) a few days ago, resulting in me being unable to log in to complete my balance withdrawal.

About the bonus: No, the current balance of €520.00 came from pure play with my own money (deposit), without the use of an active bonus.

Previous withdrawals: No, I have not made a successful withdrawal before, this is my first attempt.

Important New Development:

I want to inform you that this morning (02.07.2026), after submitting my complaint, I received an email from Hit'n'Spin support informing me that my account was temporarily unblocked in order to submit a new request.

I have already made a new withdrawal request for the total amount of €520.00 via Bank Transfer and sent them the Revolut account confirmation (IBAN) for final verification.

Please keep the complaint open until I confirm that the money has been successfully credited to my bank.

Best regards,

[redacted]

Αγαπητέ διαμεσολαβητή,

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξη. Σχετικά με τις ερωτήσεις σας, σας παραθέτω τα ακριβή δεδομένα:

Σχετικά με την επαλήθευση: Είχα στείλει τα βασικά μου έγγραφα (ταυτότητα) πριν χάσω την πρόσβαση, αλλά η πλήρης ταυτοποίηση (KYC) των εγγράφων πληρωμής εκκρεμούσε.

Πότε μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός: Ο λογαριασμός τέθηκε σε κατάσταση αυτοαποκλεισμού (υπεύθυνο παιχνίδι) πριν από λίγες ημέρες, με αποτέλεσμα να μην μπορώ να εισέλθω για να ολοκληρώσω την ανάληψη του υπολοίπου μου.

Σχετικά με το μπόνους: Όχι, το τρέχον υπόλοιπο των €520.00 προήλθε από καθαρό παιχνίδι με δικά μου χρήματα (κατάθεση), χωρίς τη χρήση ενεργού μπόνους.

Προηγούμενες αναλήψεις: Όχι, δεν είχα πραγματοποιήσει κάποια επιτυχημένη ανάληψη στο παρελθόν, αυτή είναι η πρώτη μου προσπάθεια.

Σημαντική Νέα Εξέλιξη:

Θέλω να σας ενημερώσω ότι σήμερα το πρωί (02.07.2026), μετά την υποβολή του παραπόνου μου, έλαβα email από την υποστήριξη του Hit'n'Spin που με ενημέρωνε ότι ο λογαριασμός μου ξεμπλοκαρίστηκε προσωρινά προκειμένου να υποβάλω νέο αίτημα.

Έχω ήδη προχωρήσει σε νέο αίτημα ανάληψης για το συνολικό ποσό των €520.00 μέσω Τραπεζικής Μεταφοράς (Bank Transfer) και τους απέστειλα τη βεβαίωση του λογαριασμού Revolut (IBAN) για τον τελικό έλεγχο.

Παρακαλώ να κρατήσουμε το παράπονο ανοιχτό μέχρι να επιβεβαιώσω ότι τα χρήματα έχουν πιστωθεί επιτυχώς στην τράπεζά μου.

Με εκτίμηση,

[redacted]

I would like to inform you that the issue has been fully resolved. The money (€520.00) was successfully credited to my bank account a short while ago.

The complaint can now be closed as successfully resolved.

Best regards,

[redacted]

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι το ζήτημα επιλύθηκε πλήρως. Τα χρήματα (€520.00) πιστώθηκαν με επιτυχία στον τραπεζικό μου λογαριασμό πριν από λίγο.

Το παράπονο μπορεί πλέον να κλείσει ως επιτυχώς επιλυμένο.

Με εκτίμηση,

[redacted]

Dear velgos,

Thank you for keeping us informed. We're glad to hear that you were able to receive your pending withdrawals. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.

Thank you in advance for your time.

Best regards,

Jean

Casino.Guru