HitNSpin Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hola

La semana pasada me registré en el casino Hitnspin, deposité más de 200 EUR y gané 200 EUR. Ahora no puedo iniciar sesión, mi cuenta está bloqueada. Contacté con soporte y me dijeron que jugaba al blackjack y que hackearon el sistema. Nunca juego al blackjack y no he hecho nada malo. ¿Podrían darme información completa sobre este casino? Mi hija trabaja en un bufete de abogados y puede ayudarme con este casino fraudulento.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Egils55,

Muchas gracias por presentar su queja.

Para poder comprender mejor su caso, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Acumulaste tus ganancias jugando a juegos de casino, apostando a deportes o ambas cosas ?
• ¿El casino le comunicó el motivo del bloqueo de su cuenta?
• ¿Habías completado la verificación KYC antes de perder el acceso a la cuenta?

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.

Saludos,

El jugador ha sido bloqueado por infringir los siguientes términos:

"- En caso de que determinemos que el jugador está utilizando un bono o cualquier otra oferta promocional con el único propósito de obtener un resultado positivo mediante métodos conocidos para apostar de forma segura con dicho bono, el jugador será privado inmediatamente de sus saldos reales y de bono actuales, y podría ser bloqueado por abuso de bono. Esto puede incluir: realizar apuestas desproporcionadas o estratégicas para explotar el sistema de bonos, como dejar grandes apuestas sin resolver en juegos como el blackjack o realizar apuestas deportivas con cuotas muy bajas (por ejemplo, inferiores a 1.20), con la intención de retirarlas o resolverlas solo después de completar las apuestas del bono."

El jugador realizó un depósito, recibió el bono, hizo varias apuestas deportivas con cuotas de aproximadamente 1.03 y continuó apostando los bonos. Esto infringe los términos y condiciones.

Espero que esto aclare las dudas.

Saludos

Hola, sí, juego tanto en casino como en deportes. Completé el KYC. Nadie me contactó sobre la cuenta bloqueada. Intenté iniciar sesión para ver si Hitnspin había aceptado mi retiro y así fue como descubrí que la cuenta estaba bloqueada. Contacté con soporte y me dijeron que había jugado al blackjack y hackeado el sistema o algo así, realmente no tengo idea de qué están hablando. Nunca he jugado al blackjack y hackear el casino es la respuesta más estúpida que he escuchado. A mi hija no le gusta que juegue, pero prometió ayudarme con este caso. Hitnspin me robó 460 EUR y estoy haciendo todo lo posible para recuperarlos por todos los medios legales.

Su sistema permitió cualquier apuesta sin previo aviso.

Estimado equipo de soporte, entiendo que, según los términos de su bono, incumplí el requisito de cuotas mínimas al realizar apuestas deportivas con cuotas inferiores a 1.20. Acepto que esto puede haber infringido las reglas del bono. Sin embargo, me gustaría explicar que era la primera vez que usaba su casino y desconocía que estas apuestas se considerarían una infracción. Su sistema aceptó todas las apuestas sin previo aviso, notificación ni restricción, incluso cuando las cuotas eran inferiores a 1.20. Por ello, creí sinceramente que las apuestas estaban permitidas. Entiendo su decisión de retirar el bono y cualquier ganancia relacionada con él, si así lo exigen sus términos. Sin embargo, les pido amablemente que me devuelvan mi depósito personal. Este dinero lo deposité yo y no era dinero de bono. Creo que retener mis propios fondos depositados es injusto y desproporcionado, especialmente porque no tenía intención de abusar del sistema de bonos. Les pido que reconsideren su decisión con respecto a mi depósito. Si deciden no devolverlo, por favor, envíenme su decisión final por escrito para que pueda remitir el asunto a su proveedor independiente de resolución de disputas. Gracias.

Estimado Egils55,

Muchas gracias por la aclaración.

Según la información proporcionada tanto por usted como por el casino, el saldo en disputa fue confiscado debido a una supuesta infracción de las reglas de bonos de apuestas deportivas del casino. Específicamente, el casino afirma que usted realizó apuestas deportivas con cuotas de aproximadamente 1.03 mientras utilizaba un bono activo, y sus términos y condiciones prohíben ciertas estrategias de apuestas deportivas de bajo riesgo.

Lamentablemente, Casino.Guru actualmente no cuenta con la experiencia ni los recursos necesarios para evaluar adecuadamente las disputas relacionadas con las apuestas deportivas, incluidas las condiciones de los bonos de las casas de apuestas, los requisitos de cuotas mínimas y la aplicación de dichas reglas a los fondos depositados y las ganancias.

Por lo tanto, no podemos dar seguimiento a su queja.

Aquí tienes algunos sitios web especializados que podrían ayudarte:

• https://www.safebettingsites.com/complaints/
• https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
• https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
• https://www.askgamblers.com/submit-complaint

Espero que estos recursos le ayuden a resolver el problema. Lamento no poder brindarle más ayuda en este caso en particular y le agradezco su comprensión respecto a las limitaciones de nuestro soporte en esta área.

Karla M.