El jugador letón no puede acceder a su cuenta, que está bloqueada, a pesar de haber depositado 300 euros y ganado un total de 427 euros. No ha recibido ninguna comunicación de HitnSpin.
HitNSpin Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
3d 19h 42m 44s
HitNSpin Casino
Índice de seguridad 9.8 Muy altoResumen del caso
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hace 2 semanas
TraducciónHola, deposité 300 euros y gané 127, un total de 427 euros. Ahora mi cuenta está bloqueada y no puedo iniciar sesión. No he recibido ningún correo electrónico de Hitnspin. No tengo ni idea. Mi cuenta está verificada. Creo que el casino quiere estafarme con los 427 euros. Necesito ayuda, ¿alguien puede ayudarme?
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hace 2 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 semanas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con HitNSpin Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
- ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 semana
TraducciónGracias a ambas partes por su respuesta.
Estimado Murrixm, ¿podría comentar si la versión de los hechos proporcionada por el representante del casino es precisa?
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Casino Guru está evaluando el caso
Tomas no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
