HitNSpin Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada, pero se le ha permitido registrarse en otro sitio.

Hola,

Solicité el cierre total y permanente de mi cuenta en Verde Casino debido a mi adicción al juego. Dejé muy claro que quería que el cierre fuera permanente y que se me impidiera registrarme en cualquier casino operado por la misma compañía, incluidos los casinos asociados.

Lamentablemente, esto no se llevó a cabo, ya que posteriormente pude registrarme en el casino Hit N Spin y perder más dinero allí. Por lo general, los casinos reputados y responsables aplican la autoexclusión en todos los casinos de su grupo cuando un jugador declara claramente que sufre de ludopatía y solicita una exclusión permanente.

Lamentablemente, no tengo capturas de pantalla de la conversación porque la solicitud de cierre se realizó a través del chat en directo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Sgcspieler,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Sin embargo, no pude encontrar ninguna disposición que estableciera que una autoexclusión solicitada en un casino se aplique automáticamente a todos los demás casinos operados por la misma compañía o a sus casinos afiliados.

Por favor, tenga en cuenta que la autoexclusión de un casino no significa necesariamente que esté automáticamente protegido en todos los sitios web asociados, a menos que esto se indique específicamente en los Términos y Condiciones o que el casino lo comunique de otra manera.

¿Podría confirmar si solicitó la autoexclusión directamente a HitNSpin Casino antes de registrarse o realizar un depósito?

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.

Hola,

Les dije específicamente que quería que me excluyeran de todos los casinos; al menos podrían haber dicho que no era posible si no lo era, pero no lo hicieron.

Mi cuenta sigue abierta allí.

Estimado Sgcspieler

La cuenta fue bloqueada permanentemente debido a su adicción al juego.

¡Le deseamos una pronta recuperación!

Saludos

Estimado Hit n Spin,

¿Debido a mi reclamo anterior, no consideraría un reembolso?

Estimado Sgcspieler

El Casino solo puede atender las solicitudes enviadas directamente a su equipo de soporte. Tras revisar la correspondencia, no encontramos constancia de ninguna comunicación previa en la que usted informara al Casino sobre su situación o solicitara asistencia al respecto.

La administración del casino tuvo conocimiento del asunto únicamente a través de Casino Guru y tomó medidas inmediatas al recibir esta información.

Por consiguiente, lamentamos informarle que su solicitud de reembolso no puede ser aprobada.

Gracias por su comprensión.

Atentamente

Hola,

Entiendo eso, pero muchos casinos serios como el suyo, cuando uno se bloquea en un casino y solicita que se le bloquee en todos los casinos de la compañía, lo hacen. Le dije eso a Verde Casino, pero no sucedió y pude registrarme en su casino. ¿Puede confirmar que eso no es posible en su compañía?

Estimado Sgcspieler

Es imposible tanto legal como técnicamente.

Saludos

Estimado HitnSpin,

No diría que es técnica y legalmente "imposible", como dices, porque algunas compañías de casinos serias con licencia de Curzao pueden hacerlo sin problemas. Solo te daré un ejemplo para aclarar que no es imposible, porque para los jugadores con adicción al juego no aporta mucho tener que incluirse a sí mismos en cada uno de los casinos de la compañía, que normalmente, como en tu caso, son varios. El casino King Billy (empresa Novatrix srl) me bloqueó el acceso a todos los casinos de la compañía, incluso cuando tenían licencia de Curzao. Solicité el bloqueo de un casino debido a mi adicción al juego y, al registrarme en otro casino de la compañía, mi cuenta se desactivó inmediatamente. Dado que no está dispuesto a considerar un reembolso, no haré más afirmaciones al respecto, pero solo quiero dejar claro que no es imposible como usted dice y que usted, como casino muy serio que realmente lo es, debería considerar implementar ese sistema, como ya lo hacen muchos casinos serios como los que mencioné, porque humanamente creo que ambos estamos de acuerdo en que no aporta mucho a un adicto al juego si tiene que autoexcluirse de cada casino dentro de la Compañía uno por uno.

Estimado Sgcspieler

Como ya se mencionó, el casino actuó estrictamente de acuerdo con la política de RG: una vez que supimos de su adicción al juego, la cuenta fue bloqueada de inmediato. La decisión del casino es definitiva.

Saludos

Estimado Hitnspin,

Como puedes leer en mi declaración anterior, no estoy haciendo ninguna afirmación con respecto a RG, estoy haciendo afirmaciones sobre ti diciendo que es imposible autoincluir a un jugador debido a la adicción al juego en todos los casinos dentro de la Compañía donde obviamente es posible y diciendo que una Compañía seria con Casinos serios como tú también debería implementar ese sistema.

saludos

Estimado Sgcspieler,

Muchas gracias por su cooperación y por facilitar toda la información pertinente.

En base a la información disponible, hemos decidido rechazar esta queja.

Si bien comprendemos su preocupación con respecto a la autoexclusión de todo el grupo, la autoexclusión de un casino no se aplica automáticamente a todos los casinos asociados, a menos que esto se indique específicamente en la Política de Juego Responsable o en los Términos y Condiciones del casino.

En este caso, no hemos encontrado ninguna disposición que indique que una solicitud de autoexclusión realizada en Verde Casino se aplique automáticamente a HitNSpin Casino.

Además, usted no solicitó la autoexclusión directamente a HitNSpin Casino antes de registrarse y jugar allí.

Una vez que HitNSpin Casino tuvo conocimiento de su problema con el juego a través de esta queja, su cuenta fue bloqueada permanentemente.

Por estos motivos, no creemos que existan razones suficientes para solicitar el reembolso de los 450 € perdidos en HitNSpin Casino, por lo que la reclamación será rechazada.

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Karla M.