El jugador alemán solicitó el cierre definitivo de su cuenta en Verde Casino debido a su adicción al juego, esperando ser vetado de todos los casinos asociados. Sin embargo, logró registrarse en un casino afiliado, Hit N Spin, y sufrió pérdidas adicionales.
HitNSpin Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada, pero se le ha permitido registrarse en otro sitio.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
5d 21h 58m 57s
HitNSpin Casino
Índice de seguridad 9.8 Muy altoResumen del caso
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hace 5 días
TraducciónHola,
Solicité el cierre total y permanente de mi cuenta en Verde Casino debido a mi adicción al juego. Dejé muy claro que quería que el cierre fuera permanente y que se me impidiera registrarme en cualquier casino operado por la misma compañía, incluidos los casinos asociados.
Lamentablemente, esto no se llevó a cabo, ya que posteriormente pude registrarme en el casino Hit N Spin y perder más dinero allí. Por lo general, los casinos reputados y responsables aplican la autoexclusión en todos los casinos de su grupo cuando un jugador declara claramente que sufre de ludopatía y solicita una exclusión permanente.
Lamentablemente, no tengo capturas de pantalla de la conversación porque la solicitud de cierre se realizó a través del chat en directo.
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ayer
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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ayer
TraducciónEstimado Sgcspieler,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.
Sin embargo, no pude encontrar ninguna disposición que estableciera que una autoexclusión solicitada en un casino se aplique automáticamente a todos los demás casinos operados por la misma compañía o a sus casinos afiliados.
Por favor, tenga en cuenta que la autoexclusión de un casino no significa necesariamente que esté automáticamente protegido en todos los sitios web asociados, a menos que esto se indique específicamente en los Términos y Condiciones o que el casino lo comunique de otra manera.
¿Podría confirmar si solicitó la autoexclusión directamente a HitNSpin Casino antes de registrarse o realizar un depósito?
Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.
Karla M.
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