El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro dos semanas antes, pero a pesar de las múltiples solicitudes realizadas entre el 29 de octubre y el 1 de noviembre, el casino no había procesado los pagos. Se puso en contacto con el servicio de atención al cliente y recibió una respuesta indicando que los retiros aún estaban en revisión. Tras confirmar que había superado la verificación KYC y que había realizado varios retiros exitosos con anterioridad, el problema se resolvió y el jugador marcó la reclamación como resuelta.
HitNSpin Casino - La retirada del jugador se retrasa.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 11.500 lei
HitNSpin Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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Información
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hace 2 meses
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Realicé varias solicitudes de retiro entre el 29/10 y el 01/11, pero el casino no las procesó. Les envié varios correos electrónicos y en el último me respondieron que mis retiros aún están en revisión.
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Público
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hace 2 meses
Traducción
Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 2 meses
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Hola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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Público
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hace 2 meses
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Hola. Sí, he realizado varios retiros con éxito.
Sí, supero la verificación KYC.
No son bonificaciones.
Esta es la respuesta que recibí hoy:
Sus solicitudes de retiro son correctas.
El dinero permanece en su saldo hasta que se efectúe el retiro.
Según nuestros Términos y Condiciones, para los jugadores que hayan completado con éxito la verificación KYC, el importe de retirada oscila entre 500 EUR y 4999 EUR.
El casino aprobará el pago en EUR (o su equivalente en su moneda) en un plazo de entre 5 minutos y 48 horas, sin exceder los 5 días hábiles a partir de la fecha de la solicitud, excluyendo fines de semana y festivos. Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento del pago puede variar según el método de pago.
La mayoría de los proveedores de pago, especialmente los bancos, no procesan pagos los fines de semana ni los días festivos.
Traducción automática:
Público
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hace 2 meses
Traducción
Hola, Felix70:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Kristina
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Kristina
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