El jugador alemán solicita el cierre definitivo de su cuenta en Holy Lucky Casino debido a su adicción al juego, pero la cuenta solo estuvo bloqueada temporalmente durante un mes. Tras su reactivación, sufrió pérdidas significativas, lo que considera una violación de las prácticas de juego responsable, y exige el reembolso de dichas pérdidas y el cierre definitivo de la cuenta.
Holy Luck Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada temporalmente.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
4d 15h 5m 40s
Holy Luck Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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Público
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hace 6 días
TraducciónEstimado equipo de Casino Guru,
Por la presente, deseo presentar una queja oficial contra el casino en línea Holy Lucky Casino.
Solicité explícitamente al proveedor que bloqueara mi cuenta de forma permanente debido a una grave adicción al juego. A pesar de esta solicitud clara e inequívoca, mi cuenta solo fue bloqueada durante un mes.
Tras desbloquear mi cuenta, recuperé el acceso a mi cuenta de jugador y, posteriormente, perdí una cantidad considerable de dinero.
Considero que esto constituye una clara violación de los principios del juego responsable. Un proveedor está obligado a prohibir permanentemente el acceso a los jugadores que deseen autoexcluirse debido a una adicción al juego.
Por esta razón, exijo:
El reembolso de las pérdidas sufridas tras la reactivación de mi cuenta.
El bloqueo inmediato y permanente de mi cuenta sin posibilidad de reactivación futura.
Comunicado del casino sobre este incidente.
Solicito que revise este caso y me apoye en la defensa de mis derechos legítimos.
Muchísimas gracias por su ayuda.
Traducción automática:
Público
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hace 3 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
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hace 3 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. He leído los términos y condiciones del casino y esto es lo que he encontrado:
Si le han diagnosticado una adicción al juego o desea mantenerse alejado del juego por cualquier otro motivo, queremos ayudarle a evitar todo aquello que pueda resultarle perjudicial. La autoexclusión implica que usted decide voluntariamente excluirse de todos los servicios de juego. Esta exclusión es irreversible durante el período establecido.
Si desea autoexcluirse del juego, envíe un mensaje a nuestro equipo de soporte en support@holyluck.com y especifique el plazo deseado, que puede oscilar entre 1 día y 5 años. Nuestro equipo de soporte le guiará en los siguientes pasos y le informará de los requisitos necesarios.
Tenga en cuenta que la autoexclusión es permanente durante el período seleccionado y no se puede revocar para su propia protección.
Durante el período de autoexclusión:
No tienes permiso para crear una cuenta nueva.
Cualquier intento de crear una nueva cuenta durante el período de autoexclusión constituye una violación de nuestros Términos de Servicio y puede resultar en la suspensión permanente de su cuenta original.
Si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
¿Qué dirección de correo electrónico utilizó para registrarse en este casino? ¿Ha utilizado la misma dirección de correo electrónico para contactar con el casino y solicitar el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego?
¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has presentado algún documento de identidad al casino para su verificación?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
Traducción automática:
