Holy Luck Casino - La retirada del jugador ha sido cancelada.

Presento una queja contra Holy Luck Casino, accesible en holyluck2.com, operado por Gem Limitada, constituida en Costa Rica (según lo confirmado por su propio agente de soporte).

Resumen del problema:

Deposité 23€ y gané 748,77€.

Solicité un retiro con tarjeta de crédito y débito, el cual fue cancelado con el estado "cancelado por el agregador". Mi saldo en el casino ahora muestra 0 € y no he recibido nada.

Detalles de la transacción:

∙ ID de transacción: WITHDRAWAL_8a61a904-d228-4453-a8df-0d2ce452494f

• Importe: 748,77 €

∙ Estado: Agregador cancelado

∙ Última actualización: 25/03/2026

Contacto de soporte:

Me puse en contacto con su servicio de atención al cliente por chat en directo varias veces. El agente (Johan) solo me proporcionó respuestas predefinidas, confirmó que los fondos no se habían devuelto a mi cuenta y afirmó que el caso estaba "bajo investigación" sin darme ningún plazo.

Evidencia disponible:

∙ Capturas de pantalla de la transacción cancelada

∙ Capturas de pantalla de todas las conversaciones de chat en vivo, incluyendo la confirmación del servicio de soporte de que los fondos no fueron devueltos.

∙ Confirmación de que el sitio es operado por Gem Limitada, Costa Rica

Solicito a Holy Luck Casino que procese inmediatamente mi retiro de 748,77 €.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Julien411,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Cuándo solicitaste exactamente el pago?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

No, nunca he logrado realizar un retiro en el sitio.

De hecho, obtuve un bono en mi segundo depósito de 23 €, pero tuve que apostar esa cantidad 10 veces, lo cual hice subiendo a 230 €, pero gané un total de 748 €.

Sí, mi cuenta ha sido validada. Le envié los documentos justificativos en la primera solicitud.

Y mi solicitud de retiro se realizó el domingo por la noche.

Gracias de antemano por su ayuda.

Julien ***

Gracias por tu respuesta.

• ¿El dinero volvió a tu saldo desde tu publicación anterior?
• ¿Le han recomendado utilizar el mismo método de pago o uno alternativo para solicitar un nuevo pago?
• Cualquier nueva discusión relevante con el casino sobre el tema puede compartirse aquí o enviarse a mi correo electrónico en tomas@casino.guru para revisión.

Por favor, manténgame informado.

Todo ha vuelto a la normalidad.

Estimado Julien411,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru