Holy Luck Casino - Las solicitudes de autoexclusión de los jugadores han sido ignoradas.

Violación grave de juego responsable: solicitudes de autoexclusión ignoradas

Presento esta queja contra HolyLuck Casino por no aplicar medidas de juego responsable e ignorar reiteradas solicitudes de autoexclusión.

Desde noviembre de 2025, he contactado al casino en repetidas ocasiones para solicitar la autoexclusión permanente y el cierre de mi cuenta debido a mi adicción al juego. Mis solicitudes se enviaron por correo electrónico.

A pesar de estas reiteradas solicitudes, el casino no cerró mi cuenta y siguió permitiéndome depositar y jugar. Como resultado, pude seguir jugando y perdí más de 10.000 € tras mi solicitud inicial de autoexclusión.

Según los estándares de juego responsable, si un jugador solicita claramente la autoexclusión, el operador debe bloquear inmediatamente la cuenta e impedir cualquier depósito o actividad de juego. En mi caso, esta protección no se aplicó .

Mi cuenta solo se cerró después de que intensifiqué la situación y presenté quejas. Esto confirma que el casino pudo haber cerrado la cuenta antes, pero no lo hizo a pesar de mis reiteradas solicitudes.

Creo que esto representa un grave incumplimiento de las obligaciones de juego responsable y de las políticas de protección al jugador.

Por lo tanto, solicito amablemente:

Una revisión completa de mi caso.

Un reembolso de los depósitos realizados después de mi primera solicitud de autoexclusión.

Una investigación sobre el manejo por parte del casino de las solicitudes de juego responsable.

Puedo proporcionar evidencia de respaldo que incluye:

Correos electrónicos solicitando el cierre de cuenta y la autoexclusión

Historial de transacciones que muestra depósitos después de mi solicitud

Confirmación de que la cuenta fue cerrada solo después de mi queja

Gracias por revisar mi queja y ayudarme con este asunto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado GEOR83,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Holy Luck Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías darme detalles sobre la cronología de los hechos? En concreto, ¿cuándo solicitaste por primera vez la autoexclusión del Holy Luck Casino?
• Además, ¿aún tienes acceso a tu cuenta?
• Si es posible, ¿podría enviar su comunicación con el casino directamente a mi correo electrónico? attila.g@casino.guru ?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila