Holy Luck Casino - Se deniega la solicitud de cierre de cuenta del jugador.

He enviado una solicitud al soporte de HolyLuck para cerrar mi cuenta debido a problemas con el juego.

Siguen negando y sugiriendo dejarlo abierto.

Tras su negativa he perdido otros 450€.

Vea a continuación la conversación por correo electrónico.

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Hola soporte de Holy Luck Casino,

Le escribo para informarle que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar de forma permanente.

El motivo de mi decisión es que sufro problemas con el juego.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado.

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Hola D...,

Gracias por contactar con el soporte de HolyLuck. Me llamo Jacob.

Estoy aquí para ayudarte.

Entiendo que desea cerrar su cuenta y, si bien respetamos su decisión, me gustaría sugerirle una alternativa que podría adaptarse mejor a sus necesidades.

En lugar de cerrar por completo, ¿qué tal establecer un límite de depósito? Esta opción te permite controlar tus gastos mientras disfrutas de tus juegos favoritos a tu propio ritmo. Es una forma flexible y responsable de seguir jugando sin comprometerte demasiado.

Si esto le parece interesante, déjeme saber qué tipo de límite funcionaría mejor para usted y estaré encantado de ayudarle.

Ponlo en marcha.

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No cerrar mi cuenta

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Hola D...,

Gracias por contactarnos y compartir su solicitud. Valoramos mucho su tiempo con nosotros y comprendemos su decisión.

Sin embargo, antes de proceder al cierre de su cuenta, le recomendamos que considere dejarla abierta. Mantener una cuenta abierta no implica ninguna obligación: no está obligado a realizar depósitos ni a jugar.

Tomarse un descanso también puede ser una alternativa práctica. Te da la flexibilidad de tomarte un respiro, concentrarte en lo más importante y regresar cuando te sientas listo y cómodo. Al mantener tu cuenta abierta, conservas el control y el acceso totales, si decides regresar.

Si está seguro de cerrar su cuenta, respetamos plenamente su decisión. Confirme su solicitud respondiendo a este correo electrónico y procederemos en consecuencia.

Estamos aquí para apoyarte y responder a cualquier pregunta que tengas. No dudes en contactarnos si necesitas ayuda o deseas hablar más sobre esto.

Atentamente,

Equipo de soporte de Holyluck

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido DannyT,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Holy Luck Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ha sido bloqueada o si aún puedes acceder a ella?
• ¿Ha intentado ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico después de enterarse de que su solicitud de autoexclusión no fue concedida?
• ¿Podrías informarme cuándo fue la última vez que el casino te permitió depositar?
• ¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a [email protected] Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que se encuentra aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

Hola Katarina,

La cuenta todavía está accesible y todavía puedo hacer depósitos como lo hice ayer.

La primera vez que solicité el cierre de mi cuenta por problemas con el juego, cuando me sugirieron mantenerla abierta y simplemente imponerme limitaciones, respondí: "No, cierren mi cuenta". Aun así, no me cerraron la cuenta, sino que me ofrecieron otra salida.

Te he enviado la conversación por correo electrónico.

Estoy deseando saber qué pasos debo seguir a continuación para responsabilizar al casino.

Querido DannyT

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Martin ( [email protected] ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Catalina

Hola DannyT,

Lamento mucho sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja de ahora en adelante. Como primera medida, le aconsejo que envíe más mensajes al casino solicitando el cierre de su cuenta debido a problemas con el juego . También me pondré en contacto con un representante del casino fuera de este hilo, ya que aún no tenemos una cuenta de quejas establecida. Si hay alguna novedad, por favor, manténgame informado.

Atentamente

Martín

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido DannyT,

Lamento confirmar que, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar con el proceso de resolución de la queja y nos vemos obligados a cerrarlo como "no resuelto".

Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) necesitan una estrecha comunicación. Lamentablemente, esto no es así y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.

Lamentablemente, no pude ser de más ayuda, pero tenga en cuenta que cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra reseña.

Mientras tanto, te recomiendo encarecidamente que instales la aplicación gratuita BetBlocker en tu ordenador y móvil. Así podrás restringir el acceso a muchos sitios web de apuestas de diversas jurisdicciones.

Atentamente

Martín