La jugadora finlandesa había depositado 20 € en su cuenta del casino Horus, pero al regresar, descubrió que sus ganancias de 50 € habían desaparecido y que solo le quedaban unos céntimos. El equipo de soporte de Horus le alegó que no había jugado ni depositado ese día y le aconsejó que contactara con Trumo, lo que la llevó a desconfiar tanto del casino como de Trumo. La queja se cerró debido a la falta de respuesta a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación o posibles soluciones.
Horus Casino - Las ganancias del jugador desaparecieron.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 20 €
Horus Casino
Índice de seguridad 7.0 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónDeposité 20 € a través de Trumo. Se depositaron en mi cuenta sin problemas. Jugué un rato y gané 50 €. Luego cerré sesión en Horus y salí a dar un paseo. Al llegar a casa, inicié sesión en el casino Horus y el dinero había desaparecido. Solo quedaban unos céntimos. Cuando contacté con el soporte de Horus, me dijeron que NO había jugado ni depositado nada hoy. Contacta con tu cuenta de Trumo. Bueno, todos sabemos que no se tiene una cuenta en Trumo ni en ningún otro sitio como Trustly. También contacté con Trumo y tengo que esperar a que resuelvan el problema. Así que ya no puedo confiar en el casino Horus ni en Trumo.
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hace 1 año
TraducciónQuerida Liz108,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para comprender mejor y aclarar la situación, ¿podría responder las siguientes preguntas?
- ¿Recibiste una confirmación del depósito de Horus Casino?
- ¿Podría proporcionarnos capturas de pantalla de su historial de transacciones tanto de Horus como de Trumo?
- ¿Podrías también enviarme una captura de pantalla de tu historial de juego que muestre que ganaste los 50 € que mencionaste?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 1 año
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Hola, Liz108:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
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