El jugador de Jamaica había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Las ganancias no se habían obtenido hasta ese día. El jugador expresó su preocupación por la demora en el procesamiento de su retiro, que normalmente se producía en un plazo de 24 horas, e informó de una falta de comunicación por parte del equipo de finanzas del casino. Después de nuestra intervención, el jugador confirmó que finalmente había recibido sus ganancias. El problema se marcó como resuelto en nuestro sistema.
Horus Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 110 $
Horus Casino
Índice de seguridad 7.0 Superior a la mediaResumen del caso
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Información
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hace 1 año
TraducciónEnvié una solicitud de retiro a través de BTC hace casi 3 días, todavía no se ha procesado, aunque claramente indica en el sitio que los retiros de criptomonedas demoran hasta 48 horas, ahora van 72 horas. Me dijeron en el chat que el retiro se retrasó, cuando pregunté el motivo, me dijeron que finanzas se ocupa de esas cosas, no del chat, envié correos electrónicos a finanzas sin respuesta durante más de 48 horas, todavía no hay respuesta de finanzas, no hay actualizaciones del chat, solo la misma respuesta, su retiro se retrasó, se procesará pronto, se le notificará por correo electrónico cuando se procese, bn dijo esto unas 7 veces una y otra vez, todavía no hay progreso ni actualización positiva, mi solicitud simplemente está ahí, por favor ayuda
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, ackee:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 1 año
TraducciónGracias por su respuesta, el motivo de mi preocupación es que siempre he tenido mis retiros de Horus dentro de las 24 horas, pero este está en su tercer día, me dijeron que Finanzas se comunicará conmigo por correo electrónico cuando se procese aproximadamente 8 veces, no hay motivo para la demora, solo me dijeron que esperara a ciegas. Además, envié un correo electrónico a Finanzas como se me indicó, sin respuesta.
Básicamente estoy en la oscuridad, esa es mi preocupación, pronto serán 4 días.
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Público
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hace 1 año
TraducciónHola, quiero darte una actualización rápida: finalmente recibí mi retiro. Gracias por tu consejo.
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Público
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hace 1 año
TraducciónQuerido ackee,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Nick Bacon
Casino.Guru
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