Hotloot Casino - El jugador tiene problemas de verificación en el casino.

@Casino.Guru,

tiene problemas de verificación,

HotLoot Casino no acepta mi identificación temporal válida.

No acepte mis extractos bancarios válidos,

Mi nombre no está, solo mi IBAN.

En cualquier otro casino lo aceptan.

Por favor ayuda en Casino.Guru.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Hotloot Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Puedes presentar otra identificación al casino? ¿Qué documento de identidad has proporcionado?
• ¿Ha contactado con su banco para confirmar que el IBAN está asociado a su persona? ¿Existe algún obstáculo para obtener dicha confirmación?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Documento nacional de identidad rechazado:

Puedo subir documentos, pero

Rechazaron mi "identificación temporal"

Captura de pantalla de la cámara del móvil: parte frontal y parte posterior.

Mi documento de "IDENTIFICACIÓN TEMPORAL" es válido.

Respuesta del soporte de HotLoot por correo electrónico:

...

Gracias por proporcionarnos sus documentos.

Lamentablemente, las identificaciones temporales no están dentro de los documentos aceptados.

Para que su identidad sea verificada, se requieren los siguientes documentos:

Una fotografía clara de su documento nacional de identidad, pasaporte o licencia de conducir

Los documentos deben ser claros y estar en formato PDF o una fotografía de un documento físico. No se aceptan capturas de pantalla de dispositivos móviles, ni imágenes escaneadas o recortadas.

Debes subir todos los documentos a tu cuenta de juego. Para subirlos, haz clic en tu icono -> Mi perfil -> pestaña Documentos -> Selecciona el tipo de documento -> Elegir archivo -> Verificar.

@ ¿Ha contactado con su banco para confirmar que el IBAN está asociado a su persona? ¿Existe algún obstáculo para obtener una confirmación similar?

Está del lado del banco, mi cuenta bancaria en línea muestra en línea el número IBAN de mi cuenta bancaria en los extractos.

En otros casinos en los que juego, el soporte me dice que cargue una copia del ANVERSO de la tarjeta EC bancaria con mi nombre y el IBAN.

Subiré hoy la copia de mi tarjeta bancaria EC.

Cargado hace unos segundos, copia del frente de mi tarjeta EC bancaria.

Mi nombre real y IBAN.

Respuesta del soporte:

Estimado N6-w6-o6

Gracias por proporcionarnos sus documentos.

 

Lamentablemente, las identificaciones temporales no están dentro de los documentos aceptados.

Para que su identidad sea verificada, se requieren los siguientes documentos:

Una fotografía clara de su documento nacional de identidad, pasaporte o licencia de conducir

Los documentos deben ser claros y estar en formato PDF o una fotografía de un documento físico. No se aceptan capturas de pantalla de dispositivos móviles, ni imágenes escaneadas o recortadas.

Debes subir todos los documentos a tu cuenta de juego. Para subirlos, haz clic en tu icono -> Mi perfil -> pestaña Documentos -> Selecciona el tipo de documento -> Elegir archivo -> Verificar.

No dudes en contactarnos en caso de necesitar más ayuda.

Atentamente,

Elli

Equipo de atención al cliente

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Lamentablemente, las identificaciones temporales no están dentro de los documentos aceptados.

Para que su identidad sea verificada, se requieren los siguientes documentos:

Una fotografía clara de su documento nacional de identidad, pasaporte o licencia de conducir

¿Están bromeando? (HotLoot), tenga un documento de identidad válido, pero solo temporal por 3 meses.

Otros casinos en los que juego aceptan "identificaciones temporales nacionales".

Estoy bromeando y ¿cómo resolver el problema de tomar una foto de identificación cuando el teléfono inteligente (móvil) no permite tomar una foto de identificación?

Mi tarjeta bancaria EC es aceptada (verificación bancaria) ...@HotLoot , bueno verlo, pero solo tengo

Un documento nacional de identidad temporal válido. Lo rechazaste.

Una y otra vez, mostraron imágenes claras de identificación, ayer.

Hoy les vuelvo a mandar fotos claras tomadas desde la cámara sin editarlas...

¿Gran broma? No me puedo reír...

Gané más de 3000 euros hace unos días, jugué durante 12 horas para terminar de apostar un depósito de bienvenida de mierda.

prima.

Una vez finalizado el proceso de apuesta: el monto máximo a retirar es 6 veces el monto de mi depósito.

No hay nada que leer en la página web del casino HotLoot (bono de bienvenida, monto máximo y reglas de retiro)

Los siguientes días me quedaban 126 euros de ganancias (en mi cuenta).

Empezó con 3 euros y ganó más de 2000 euros en el juego "XwaysHoarder2".

Me enojé mucho, conmigo mismo, ese día, en modo crank, había dado vueltas 30 euros/60 euros.

Más tarde por la tarde me quedaban 5.000 euros en la cuenta.

No hay posibilidad de establecer un límite diario de 1 euro.

Opción de límite no presente.

Hoy, ahora: 200 euros en mi cuenta de jugador. jajaja ¿WTF?

Cada vez que en los últimos 2 años, si ganaba en grande, entonces el sitio del casino me estaba tomando el pelo, los documentos bla bla en los casinos en los que jugué (fue verificado)

Una y otra vez, verifica los problemas, ¿es broma? pregunto.

Verificación de cuenta

Estimado h.

Gracias por proporcionarnos sus documentos.

Lamentablemente, el documento que usted proporcionó para la verificación de su identidad no se encuentra dentro de la lista de documentos aceptados, que encontrará a continuación.

Para que su identidad sea verificada, se requieren los siguientes documentos:

Una fotografía clara de su documento nacional de identidad, pasaporte o licencia de conducir

Los documentos deben ser claros y estar en formato PDF o una fotografía de un documento físico. No se aceptan capturas de pantalla de dispositivos móviles, ni imágenes escaneadas o recortadas.

Debes subir todos los documentos a tu cuenta de juego. Para subirlos, haz clic en tu icono -> Mi perfil -> pestaña Documentos -> Selecciona el tipo de documento -> Elegir archivo -> Verificar.

No dudes en contactarnos en caso de necesitar más ayuda.

Atentamente,

Carrie

¡Casino fraudulento!

¡No juegues ahí!

Mi identificación nacional temporal es válida, no la aceptan.

No se puede retirar.

Enfadado.

En cualquier otro casino en el que he jugado, no he tenido problemas con un

documento nacional de identidad temporal.

Gracias por las actualizaciones y la información proporcionada.

• ¿Cuál es la naturaleza del documento de identidad que proporcionó al casino?
• ¿Entiendo correctamente que los documentos caducan en unos meses?
• ¿Es posible que le emitan un nuevo documento?

Por favor hágamelo saber.

Hola, n666n:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.

Gracias por la comprensión.

Atentamente,
Tomas
Casino.Guru