House of Jack Casino - La retirada del jugador ha sido mal dirigida.

HOUSE OF JACK afirma que me pagaron cuando NUNCA RECIBÍ MI GANANCIA.

El 5 de marzo, HOJ me pidió que les enviara una factura reciente de servicios públicos, ya que la que tenía en archivo había vencido para procesar mi ganancia. Luego, empezaron a enviarme correos electrónicos indicando que no podían pagarme con criptomonedas debido a problemas técnicos. Esto duró una semana entera e insistieron en que retirara mi dinero con Interac. Me negué y les pedí que me pagaran con la misma dirección de BTC verificada en mi billetera y que habían usado repetidamente para retirar dinero de su casino durante varios años.

El 9 de marzo, HOJ comenzó a enviarme correos electrónicos que decían: JACKS PAGÓ SU RETIRO.

No le di importancia, pensando que probablemente tardaría uno o dos días en recibir los fondos en la blockchain. Pero después de un tiempo, me di cuenta de que no me habían pagado y envié un correo electrónico al casino. Confirmaron que me habían pagado en pequeñas cantidades a una dirección de Ethereum que desconocía; concretamente, 500 €; 445 €; 310 €; 350 €; 910 €; 299 €; 1305 €; 1865 € el 9 de marzo de 2025, lo cual no coincide con mis patrones habituales de retiro.

Les dije que nunca había recibido esos fondos y que no tenía una billetera de Ethereum. El casino me envió capturas de pantalla de dos supuestos chats que tuvieron conmigo ese día. YO NO ERA DE ESA CONVERSACIÓN. Pedí la dirección IP de ese chat y me dijeron que la conversación estaba registrada en Ontario, cerca de Toronto. Vivo en Quebec, en Blainville. Claramente, yo no era la persona en el chat.

Además, el casino afirma, como se puede ver en la captura de pantalla, que esa persona de Ontario se conectó usando mi dispositivo, lo cual es muy improbable, ya que mi dispositivo está en Blainville y Ontario tiene leyes de juego estrictas que prohíben el acceso a los casinos en línea. Entonces, ¿cómo podría acceder al sitio web del casino si estuviera en Ontario?

Además, el casino siempre solicita a la persona que se conecta que se identifique, proporcionando información como nombre, dirección, número de teléfono y fecha de nacimiento. Esto no se hizo en el supuesto chat conmigo, lo que me lleva a pensar que posiblemente un empleado accedió a mi cuenta. (Puedo reenviarle los correos electrónicos).

House of Jack ni siquiera intenta ayudar a averiguar qué sucedió; esto es muy decepcionante. Claramente, algo está pasando, y los pequeños incrementos pagados y las marcas de tiempo (3:15 a. m.) deberían haber sido las primeras señales de que algo andaba mal.

Lo más importante es que NUNCA usé Ethereum para depositar en mi cuenta de casino, la cual he tenido y en la que he jugado durante años. No tendría sentido que un casino permitiera retirar fondos a una criptomoneda que nunca se ha usado en la cuenta.

Por favor, ayúdenme, ya que no sé si esto es un trabajo interno o si la seguridad del casino se ha visto comprometida. En cualquier caso, nunca recibí mis fondos y necesito que el casino me escuche y lo investigue.

Querida Assiette,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con House of Jack Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías compartir conmigo la comunicación en la que confirmaste que deseas recibir el pago en tu billetera Bitcoin?
• ¿Entiendo que el casino le proporcionó la transcripción de la comunicación posterior, donde se especificaba la billetera Ethereum? ¿Podría compartirla conmigo?
• Mi correo electrónico es "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas . Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información .

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Gracias por los correos. Entiendo tu frustración.

A partir de los correos electrónicos y las transcripciones de chat que proporcionó, nos resulta imposible determinar que no fue usted quien solicitó un retiro a través de un método de pago alternativo.

Además, lo revisé y el sitio web del casino parece accesible desde Toronto, Canadá:

Por favor, hágame saber si hay alguna otra información que no haya considerado con respecto a su queja.

Hola, Assiette:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Le pido disculpas, pero nos será imposible proceder y solicitar al casino que le acredite estos fondos o aprovechar nuestra posición como mediador, con base en la información proporcionada.

Si le robaron sus fondos, la culpa es primeramente del perpetrador y el incidente debe denunciarse a la policía o las autoridades como un delito cibernético.

Dado que no podemos tomar ninguna otra medida, la queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier casino en línea en el futuro.